Cybersecurity für Sales, Support & Customer Success Das Cybersecurity im Kundenkontakt E-Learning vermittelt Ihren Beschäftigten mit Kundenkontakt, warum gerade ihre Hilfsbereitschaft und ihre öffentliche Sichtbarkeit das Ziel von Angriffen sind und wie sie trotzdem freundlich und schnell bleiben. Teilnehmende lernen, die Identität von Anrufenden über die hinterlegte Nummer zu prüfen, Zugänge und Kundendaten nie auf Zuruf herauszugeben und Anhänge aus Anfragen vor dem Öffnen kurz zu prüfen. Und sie wissen, dass eine verdächtige Mail gemeldet statt gelöscht wird und ein Fehler sofort weitergegeben werden soll. Demo ansehen Eine eigene gesetzliche Schulungspflicht besteht nicht. Das Cybersecurity im Kundenkontakt E-Learning deckt die Sensibilisierung gegen Social Engineering im Kundenkontakt ab, die zu den organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen nach Art. 32 DSGVO gehört und die die NIS-2-Richtlinie als Cyberhygiene und Schulung verlangt. Teilnehmende brauchen kein technisches Vorwissen. Das Cybersecurity im Kundenkontakt E-Learning gehört zu den selbstproduzierten Kursen im Themenfeld IT und Cybersecurity und ist auf zwei Wegen einsetzbar: als Kurs im reteach LMS in 10 Sprachen oder als SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS in 10 Sprachfassungen. In einer Demo zeigen wir Ihnen den Kurs samt Zuweisung, Quiz und Nachweis. Für wen ist dieser Kurs gedacht? Das Cybersecurity im Kundenkontakt E-Learning richtet sich an Beschäftigte mit viel Außenkontakt in Unternehmen und Kommunen: Vertrieb, Kundenservice, Support, Customer Success und Bürgerservice. Der Kurs setzt kein technisches Vorwissen voraus. Voraussetzungen Keine fachlichen Vorkenntnisse, Browser und Internetzugang genügen. Umfang der Pflicht Alle Organisationen, deren Beschäftigte täglich mit Kunden, Lieferanten oder Bürgerinnen und Bürgern telefonieren, mailen oder chatten — in Unternehmen wie in Kommunen, unabhängig von Größe und Branche. Für Einrichtungen, die unter NIS-2 fallen, gehört die Schulung der Beschäftigten zu den verlangten Risikomanagementmaßnahmen. Was Teilnehmende in diesem Kurs lernen Nach dem Cybersecurity im Kundenkontakt E-Learning können Teilnehmende: Viel Kundenkontakt als Angriffsfläche erkennen, weil Name, Funktion und Erreichbarkeit öffentlich sind wissen über einen Vorgang nicht mit Identität verwechseln und die Identität über die hinterlegte Nummer prüfen Zugänge, Passwörter und Kundendaten nie auf Zuruf herausgeben, auch nicht bei einer Bitte von oben Anhänge und Links aus Anfragen vor dem Öffnen an Absender, Erwartung und Ton prüfen eine verdächtige Mail melden, statt sie kommentarlos zu löschen Laufende Vorgänge, interne Abläufe und Abwesenheiten aus öffentlichen Profilen heraushalten Nach einem Fehler sofort melden und bei betroffenen Kundendaten die nötigen Angaben weitergeben Kurs im Einsatz sehen: Wir zeigen Ihnen in einer Demo, wie das Cybersecurity im Kundenkontakt E-Learning zugewiesen, absolviert und nachgewiesen wird. Demo vereinbaren Kursaufbau Ein durchgehendes Kursvideo führt durch diese Abschnitte, dazu kommen ein Workbook zum Bearbeiten und ein Quiz im LMS. Hilfsbereit und erreichbarDer Leitfall: Ein Vertriebs- und Supportmitarbeiter eines Großküchenausstatters beantwortet Anrufe und Mails im Minutentakt. Warum Sales und Support im Visier stehenÖffentliche Sichtbarkeit, Hilfsbereitschaft und Social Engineering als Trick mit dem Menschen. Die Anfrage mit dem AnhangWarum Anhänge aus Kundenanfragen ein häufiger Einstieg sind und wie drei kurze Fragen vor dem Öffnen schützen. Ihr öffentliches ProfilWas Angreifer aus Profilen und Websites sammeln und was deshalb nicht öffentlich gehört. Wenn Druck von oben kommtDie angebliche Chefin mit der eiligen Bitte und warum gerade das Rückfrage-Verbot das Warnsignal ist. Falls doch etwas passiertSofort melden, ohne Scham, und betroffene Kunden informieren, wenn nötig. Sicher bleiben, ohne unfreundlich zu werdenDie Regeln für den Alltag, am Leitfall zusammengeführt. Format und Bereitstellung des Cybersecurity im Kundenkontakt E-Learnings Kurs im reteach LMS Dauer15 bis 20 Minuten Kursvideo, dazu das Workbook und das QuizLernformSelbstlernkurs: ein durchgehendes Kursvideo mit vier Entscheidungsfragen, ein Workbook zum Bearbeiten, Quiz im AnschlussSprachen10 Sprachen: DE, EN, FR, ES, IT, NL, PL, CS, RO, TRAbschlussEditierbares Quiz im reteach LMS im Anschluss an das KursvideoNachweisTeilnahme und Abschluss werden im reteach LMS erfasst und sind dort abrufbarFassungenDas Kursvideo ist nicht editierbar. Eigene Texte, Unterlagen und Bilder lassen sich ergänzen, das Quiz anpassen.Bereitstellungüber die reteach-Lernplattform, Zugang per E-Mail-EinladungBuchungTeil des Themenfelds IT und Cybersecurity, als Jahrespauschale nach Lizenzplätzen buchbar — zum Preisrechner SCORM-Kurs für Ihr LMS Dauer15 bis 20 Minuten, dazu ein vorangestelltes EinstiegsvideoLernformInteraktiver Kurs in fünf Abschnitten mit Entscheidungssituationen, einem durchgehenden Fallbeispiel und fachlicher Einordnung, browserbasiert auf Desktop und MobilgerätSprachen10 Sprachen: DE, EN, FR, ES, IT, NL, PL, CS, RO, TRAbschlussAbschlussprüfung mit acht Fragen, bestanden ab 75 Prozent, Versuche unbegrenztNachweisAbschluss und Ergebnis meldet der Kurs an Ihr LMS zurückFassungenStandardkurs, ohne eigene Unterlagen einsetzbarBereitstellungSCORM 1.2 und SCORM 2004 (4th Edition), je ein ZIP-Paket je Kurs mit allen Sprachfassungen darinBuchungals SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS — Kurse für Ihr LMS Begleitmaterial Zur Fassung im reteach LMS gehört ein Workbook. Es vertieft die Inhalte des Cybersecurity im Kundenkontakt E-Learnings und bleibt Teilnehmenden als Nachschlagewerk. Das SCORM-Paket enthält den Kurs selbst, kein Workbook. Workbook Fünf Übungen zum eigenen Arbeitsplatz, darunter ein Selbst-Audit, die Identitätsprüfung im Kundenkontakt und das Festhalten der eigenen Meldewege, dazu eine persönliche Routine, eine Pocketcard, ein Quiz und ein Glossar — als Druck- und als Bildschirmfassung. Was der Kurs im Arbeitsalltag verändert Für Beschäftigte Teilnehmende müssen niemanden abweisen, um sicher zu sein: Sie prüfen die Identität über einen Kanal, den sie selbst kennen, und helfen dann wie gewohnt. Bei Anhängen aus Anfragen haben sie drei kurze Fragen im Kopf, bevor sie klicken. Und sie wissen, dass ein gemeldeter Fehler keinen Vorwurf nach sich zieht, sondern den Schaden klein hält. Für Führungskräfte Führungskräfte bekommen ein Team, das Druck am Telefon und angebliche Anweisungen von oben als Warnsignal erkennt und Kundendaten nie auf Zuruf herausgibt. Verdächtige Mails werden gemeldet, sodass die IT das ganze Team warnen kann. Öffentliche Profile bleiben sichtbar, verraten aber keine laufenden Vorgänge und internen Abläufe. Für Unternehmen Unternehmen und Kommunen schützen die Stelle, an der Angreifer am leichtesten ansetzen: den hilfsbereiten Kundenkontakt. Erschlichene Zugänge, abgeflossene Kundenlisten und umgeleitete Zahlungen werden seltener. Die Schulung der Beschäftigten mit Außenkontakt ist zugleich dokumentiert, wo Datenschutz oder NIS-2 sie verlangen. Passt der Kurs zu Ihrem Unternehmen? Am besten klärt sich das im Gespräch. Wir zeigen Ihnen den Kurs im LMS und beantworten Ihre Fragen. Termin auswählen Wichtige Begriffe im Kurs Social Engineering Ein Angriff über den Menschen statt über die Technik. Jemand gibt sich als vertraute Person aus und nutzt Hilfsbereitschaft, Autorität oder Zeitdruck. Bekannter Kanal Ein Kontaktweg, den man selbst kennt, etwa die im System hinterlegte Nummer. Nur darüber lässt sich eine Identität prüfen, nie über die Angaben aus der verdächtigen Anfrage. Auf Zuruf Etwas herausgeben oder ändern, nur weil jemand mündlich oder per Nachricht darum bittet. Zugänge und Kundendaten gibt es nie auf Zuruf. Pretexting Der Angreifer baut einen glaubwürdigen Vorwand auf, etwa als neuer Mitarbeiter eines Kunden. Er untermauert ihn mit recherchierten Details, um an Daten oder Zugänge zu kommen. Öffentliche Recherche Das Sammeln frei verfügbarer Informationen aus Websites, Netzwerken und alten Mails. Je mehr Details Angreifer finden, desto überzeugender klingt später ihr Anruf. Vishing Betrug per Telefon, bei dem ein angeblicher Kunde, Kollege oder IT-Support Druck erzeugt. Schutz bietet der Rückruf über die bekannte Nummer. Lieferantenbetrug Eine Masche, bei der eine angeblich geänderte Bankverbindung gemeldet wird, damit Zahlungen auf ein fremdes Konto gehen. Briefkopf und Stempel lassen sich kopieren, der Rückruf über die bekannte Nummer nicht. Schadsoftware Ein schädliches Programm, das beim Öffnen eines präparierten Anhangs oder Links nachgeladen wird. Deshalb gilt bei Anhängen aus Anfragen: erst prüfen, dann klicken. Weiterführende Beiträge Phishing Test: Wie sicher ist Ihr Team? Der kostenlose Test für die eigene Belegschaft. Jetzt lesen Digitale Compliance Schulung: Bis zu 69 % Kosten sparen Wie sich Pflichtschulungen digital günstiger organisieren lassen. Jetzt lesen Phishing-Simulation-Anbieter: 8 Tools im Vergleich 2026 Acht Werkzeuge für Phishing-Simulationen im Vergleich. Jetzt lesen Häufig gestellte Fragen Welche Beschäftigten sollten den Kurs belegen? Cybersecurity für Sales, Support & Customer Success richtet sich an alle, die täglich mit Kunden, Lieferanten oder Interessenten in Kontakt sind: Vertrieb, Kundenservice, Support und Kundenbetreuung. Gerade diese Rollen sind öffentlich sichtbar und auf Hilfsbereitschaft angewiesen. Technisches Vorwissen ist nicht nötig. Macht der Kurs den Kundenkontakt umständlicher? Cybersecurity für Sales, Support & Customer Success zielt ausdrücklich darauf, hilfsbereit zu bleiben und trotzdem sicher zu handeln. Die Gewohnheiten, die er vermittelt, kosten im Alltag kaum Zeit: ein Rückruf über die hinterlegte Nummer, drei kurze Fragen vor dem Öffnen eines Anhangs. Niemand muss dafür Kunden abweisen. Wie üben Teilnehmende den Umgang mit einem falschen Kunden am Telefon? Cybersecurity für Sales, Support & Customer Success führt durch einen durchgehenden Fall: Ein angeblicher Stammkunde nennt Name, Firma und letzte Bestellung fehlerfrei und verlangt, seinen Zugang sofort zurückzusetzen. Teilnehmende üben, dass Wissen keine Identität beweist und erst der Rückruf über die Nummer im System den Anrufer bestätigt. Was sollen Teilnehmende mit einer verdächtigen Mail tun? Cybersecurity für Sales, Support & Customer Success gibt dafür eine klare Regel vor: melden statt kommentarlos löschen. Dieselbe Masche trifft oft mehrere Postfächer, und nur eine Meldung erlaubt der IT, das Team zu warnen. Eine Meldung, die sich als harmlos herausstellt, zieht keinen Vorwurf nach sich. Was deckt der Kurs ab, und was nicht? Cybersecurity für Sales, Support & Customer Success behandelt die Angriffe, die auf Rollen mit Außenkontakt zielen: Anrufe, Anfragen mit Anhang, geänderte Bankverbindungen, Anweisungen von oben und öffentliche Profile. Technische Schutzmaßnahmen und die Gestaltung von Freigabeprozessen gehören nicht dazu. Für die im Haus geltenden Wege bleibt die zuständige Stelle Ansprechpartner. Eignet sich der Kurs auch für Bürgerservice und Kundencenter in Kommunen? Cybersecurity für Sales, Support & Customer Success setzt an Situationen an, die jeder Bürgerservice kennt: Anrufe mit Druck, Anfragen mit Anhängen, Nachfragen nach Daten Dritter. Der Leitfall spielt bei einem Großküchenausstatter, die Regeln sind aber branchenunabhängig. Wo interne Rückrufquellen und Meldewege gemeint sind, verweist der Kurs auf die Vorgaben der eigenen Organisation. Was kostet der Kurs? Im reteach LMS ist das Cybersecurity im Kundenkontakt E-Learning Teil des Themenfelds IT und Cybersecurity und wird als Jahrespauschale nach der Zahl der Lizenzplätze gebucht — den Preis ermitteln Sie im Preisrechner. Als SCORM-Paket hängt der Preis vom Umfang der Anpassung ab; die Konditionen finden Sie unter Kurse für Ihr LMS. In welchen Sprachen ist der Kurs verfügbar? Das Cybersecurity im Kundenkontakt E-Learning gibt es im reteach LMS in 10 Sprachen: DE, EN, FR, ES, IT, NL, PL, CS, RO, TR. Als SCORM-Paket für Ihr eigenes LMS sind es 10 Sprachen: DE, EN, FR, ES, IT, NL, PL, CS, RO, TR. Wie oft sollte der Kurs wiederholt werden? Das Intervall legt Ihr Unternehmen fest; das Cybersecurity im Kundenkontakt E-Learning schreibt keinen Rhythmus vor. Im reteach LMS lässt sich die Wiederholung automatisch einplanen. Kann der Kurs auf unser Unternehmen angepasst werden? Im reteach LMS lassen sich beim Cybersecurity im Kundenkontakt E-Learning eigene Texte, Unterlagen und Bilder ergänzen und das Quiz anpassen; das Kursvideo selbst ist nicht editierbar. Das SCORM-Paket ist ein Standardkurs und ohne eigene Unterlagen einsetzbar. Was passiert bei Gesetzesänderungen? Wir aktualisieren das Cybersecurity im Kundenkontakt E-Learning auf den geltenden Rechtsstand und informieren Kunden per E-Mail über die Änderungen. Welche Kurse bietet reteach noch an? Das Cybersecurity im Kundenkontakt E-Learning gehört zum Themenfeld IT und Cybersecurity — von den Grundlagen der Informationssicherheit über Phishing und Social Engineering bis zu NIS2 und Business Continuity. Einen Überblick gibt die Seite Informationssicherheit-Schulungen. Alle selbstproduzierten Kurse finden Sie im Kurskatalog.
Hilfsbereit und erreichbarDer Leitfall: Ein Vertriebs- und Supportmitarbeiter eines Großküchenausstatters beantwortet Anrufe und Mails im Minutentakt.
Warum Sales und Support im Visier stehenÖffentliche Sichtbarkeit, Hilfsbereitschaft und Social Engineering als Trick mit dem Menschen.
Die Anfrage mit dem AnhangWarum Anhänge aus Kundenanfragen ein häufiger Einstieg sind und wie drei kurze Fragen vor dem Öffnen schützen.
Ihr öffentliches ProfilWas Angreifer aus Profilen und Websites sammeln und was deshalb nicht öffentlich gehört.
Wenn Druck von oben kommtDie angebliche Chefin mit der eiligen Bitte und warum gerade das Rückfrage-Verbot das Warnsignal ist.