Schwierige Gespräche souverän meistern Die Schwierige Gespräche Schulung vermittelt Führungskräften, wie sie schwierige Gespräche mit fachlich starken, konterstarken Mitarbeitenden so aufbauen, dass sie die Initiative behalten. Im Mittelpunkt steht ein Fallbeispiel: Eine Vertriebsleiterin springt bei einem Kritikgespräch mit ihrem Top-Performer direkt in den Kern, wird unterbrochen und verliert die Initiative, ohne dass am Ende eine Vereinbarung steht. Teilnehmende lernen drei Phasen: Einstieg mit Setting, Anlass und Erwartungshaltung, Kern mit Beobachtung, Wirkung und Vereinbarung, und Abschluss mit Zusammenfassung, Folgetermin und klarem Ende. Demo ansehen Eine gesetzliche Schulungspflicht besteht nicht. Die Schwierige Gespräche Schulung unterstützt Führungskräfte bei schwierigen Gesprächen, die ohne gesetzten Rahmen direkt in den Kern springen und dadurch die Initiative an den Mitarbeitenden verlieren. Teilnehmende brauchen kein Vorwissen. Die Schwierige Gespräche Schulung gehört zu den selbstproduzierten Kursen im Themenfeld Kommunikation und ist auf zwei Wegen einsetzbar: als Kurs im reteach LMS oder als SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS, jeweils in zwei Sprachen. In einer Demo zeigen wir Ihnen den Kurs samt Zuweisung und Nachweis. Für wen ist dieser Kurs gedacht? Die Schwierige Gespräche Schulung richtet sich an Führungskräfte in Unternehmen und Kommunen, die schwierige oder konfrontative Gespräche mit Mitarbeitenden führen. Erfahrung mit Gesprächsführungsmodellen wird nicht vorausgesetzt. Voraussetzungen Keine fachlichen Vorkenntnisse, Browser und Internetzugang genügen. Einsatz im Unternehmen Sinnvoll für Führungskräfte in Unternehmen und Kommunen, die schwierige Gespräche mit fachlich starken oder konterstarken Mitarbeitenden führen müssen. Was Teilnehmende in diesem Kurs lernen Nach der Schwierige Gespräche Schulung können Teilnehmende: erkennen, dass ein schwieriges Gespräch ohne gesetzten Rahmen die Initiative an den Mitarbeitenden verliert in den ersten drei Minuten Setting, Anlass und Erwartungshaltung klären, bevor das Kernthema fällt eine Beobachtung konkret und neutral schildern, statt sie zu bewerten die Wirkung eines Verhaltens sachlich benennen und eine Vereinbarung gemeinsam bauen bei einem Konter des Gegenübers bei der Beobachtung bleiben, ohne sich in einen Machtkampf ziehen zu lassen bei fachlich starken Mitarbeitenden Leistung anerkennen und Verhalten getrennt davon ansprechen ein Gespräch mit Zusammenfassung, Folgetermin und klarem Ende abschließen Kurs im Einsatz sehen: Wir zeigen Ihnen in einer Demo, wie die Schwierige Gespräche Schulung zugewiesen, absolviert und nachgewiesen wird. Demo vereinbaren Kursaufbau Ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen führt durch diese Abschnitte, dazu kommt die Vertiefungsunterlage zum Nachlesen. Das Gespräch mit dem Top-PerformerEin Fallbeispiel zeigt eine Vertriebsleiterin, die bei einem Kritikgespräch direkt in den Kern springt und dadurch die Initiative verliert. Schwieriges Gespräch in drei PhasenÜberblick über Einstieg, Kern und Abschluss als feste Reihenfolge, die ein schwieriges Gespräch trägt. Phase 1: EinstiegIn den ersten drei Minuten Setting, Anlass und Erwartungshaltung klären, bevor das Kernthema fällt. Phase 2: KernDie Beobachtung konkret schildern, die Wirkung sachlich benennen und eine Vereinbarung gemeinsam bauen. Phase 3: AbschlussKurz zusammenfassen, einen konkreten Folgetermin vereinbaren und ein klares Ende setzen. Zwei Verläufe im VergleichDer Kontrast zwischen einem Gespräch ohne Phasen und einem mit allen drei Phasen zeigt den Unterschied im Ergebnis. KernbotschaftenEinstieg, Kern und Abschluss werden noch einmal knapp zusammengefasst. Format und Bereitstellung der Schwierige Gespräche Schulung Kurs im reteach LMS Dauer20 Minuten Kursvideo, dazu die Unterlagen zum NachlesenLernformSelbstlernkurs: ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen, jederzeit start- und unterbrechbarSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKein Quiz; der Kurs besteht aus dem Kursvideo und den BegleitunterlagenNachweisTeilnahme und Abschluss werden im reteach LMS erfasst und sind dort abrufbarFassungenDas Kursvideo ist nicht editierbar. Eigene Texte, Unterlagen und Bilder lassen sich ergänzen.Bereitstellungüber die reteach-Lernplattform, Zugang per E-Mail-EinladungBuchungTeil des Themenfelds Kommunikation, als Jahrespauschale nach Lizenzplätzen buchbar — zum Preisrechner SCORM-Kurs für Ihr LMS Dauer20 Minuten im interaktiven KursLernformInteraktiver Kurs mit Fallsituationen, Entscheidungen mit fachlichem Feedback und Reflexionsfragen, browserbasiert auf Desktop und MobilgerätSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKeine Abschlussprüfung; der Kurs gilt als abgeschlossen, sobald alle Abschnitte bearbeitet sindNachweisDen Abschluss meldet der Kurs an Ihr LMS zurückFassungenStandardkurs, ohne eigene Unterlagen einsetzbarBereitstellungSCORM 1.2 und SCORM 2004 (4th Edition), je ein ZIP-Paket je Kurs mit allen Sprachfassungen darinBuchungals SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS — Kurse für Ihr LMS Begleitmaterial Zur Fassung im reteach LMS gehört eine Vertiefungsunterlage. Sie vertieft die Inhalte der Schwierige Gespräche Schulung und bleibt Teilnehmenden als Nachschlagewerk. Das SCORM-Paket enthält den Kurs selbst, keine Unterlagen. Vertiefungsunterlage Vertiefende Praxisunterlage zu den drei Phasen Einstieg, Kern und Abschluss mit Leitfragen zur eigenen Gesprächspraxis und typischen Denkmustern, die den Sprung in den Kern begünstigen. Was der Kurs im Arbeitsalltag verändert Für Beschäftigte Mitarbeitende erleben in einem schwierigen Gespräch einen klaren Rahmen, in dem Anlass und Erwartungshaltung von Anfang an benannt sind, statt unvorbereitet mit Kritik konfrontiert zu werden. Ihre eigene Leistung wird explizit anerkannt, auch wenn gleichzeitig ein Verhaltens-Thema angesprochen wird. Und sie gehen mit einer gemeinsam gebauten Vereinbarung und einem konkreten Folgetermin aus dem Gespräch, statt mit einem offenen Ende. Für Führungskräfte Führungskräfte bekommen mit den drei Phasen Einstieg, Kern und Abschluss eine feste Struktur, mit der sie die Initiative in einem schwierigen Gespräch behalten, auch wenn der Mitarbeitende kontert. Teilnehmende lernen, bei einer Beobachtung zu bleiben, ohne sich in einen Machtkampf ziehen zu lassen, und bei Top-Performern Leistung und Verhalten sprachlich zu trennen. Ein klarer Abschluss verhindert zudem, dass sich ein Schaden nach dem Gespräch weiter ausweitet. Für Unternehmen Unternehmen und Kommunen profitieren von schwierigen Gesprächen, die zu einer tragfähigen Vereinbarung statt zu einer Eskalation führen. Ein fehlender Gesprächsabschluss, der den ursprünglichen Schaden noch am selben Abend vergrößert, wird seltener. Die Methode ist unabhängig von der Position des Mitarbeitenden einsetzbar, auch bei fachlich starken oder konterstarken Personen. Passt der Kurs zu Ihrem Unternehmen? Am besten klärt sich das im Gespräch. Wir zeigen Ihnen den Kurs im LMS und beantworten Ihre Fragen. Termin auswählen Wichtige Begriffe im Kurs Einstieg Der Einstieg ist die erste Phase eines schwierigen Gesprächs und dauert maximal drei Minuten: Setting, Anlass und Erwartungshaltung werden geklärt, bevor das Kernthema fällt. Wird er übersprungen, läuft das Gespräch auf der Schiene des Mitarbeitenden statt auf der der Führungskraft. Kern Der Kern ist die zweite Phase, in der die Beobachtung konkret und neutral geschildert, die Wirkung sachlich benannt und eine Vereinbarung gemeinsam gebaut wird. Reaktionen des Gegenübers werden zugelassen, ohne dass sich die Führungskraft aus der Spur ziehen lässt. Abschluss Der Abschluss ist die dritte Phase und fasst das Gespräch kurz zusammen, vereinbart einen konkreten und nahen Folgetermin und setzt ein klares Ende. Ohne Abschluss kann sich der ursprüngliche Schaden noch am selben Abend weiter ausweiten. Konter Ein Konter ist der Versuch des Gegenübers, im Kern des Gesprächs die Initiative zu übernehmen, etwa durch Gegenfragen oder den Verweis auf die eigene Leistung. Wer bei der Beobachtung bleibt, statt sich auf den Konter einzulassen, hält das Gespräch in der eigenen Spur. Weiterführende Beiträge Mitarbeitergespräche führen: 5 Schritte zum Erfolg Fünf Schritte für Gespräche, die etwas verändern. Jetzt lesen Führungskräfteentwicklung durch E-Learning unterstützen Wie sich Führungskompetenz digital systematisch aufbauen lässt. Jetzt lesen 360-Grad-Feedback einführen: 6 Schritte, einfach erklärt Wie Rückmeldung aus mehreren Richtungen im Team funktioniert. Jetzt lesen Häufig gestellte Fragen Eignet sich der Kurs für Führungskräfte ohne Erfahrung mit schwierigen Gesprächen? Schwierige Gespräche souverän meistern setzt kein Vorwissen voraus und erklärt die drei Phasen anhand eines durchgängigen Fallbeispiels aus dem Vertrieb im Video und in der Vertiefungsunterlage. Teilnehmende lernen daran, wie sie ein Gespräch von der Eröffnung bis zum Abschluss aufbauen, auch wenn der Mitarbeitende kontert. Der Kurs richtet sich an alle Führungskräfte, die kritische oder konfrontative Gespräche führen. Für welche Art von Gesprächen ist der Kurs gedacht? Schwierige Gespräche souverän meistern orientiert sich am Beispiel eines Kritikgesprächs mit einem fachlich starken, konterstarken Mitarbeitenden, die vermittelten drei Phasen gelten aber für schwierige Gespräche unabhängig vom konkreten Anlass. Er zeigt, wie Einstieg, Kern und Abschluss in fester Reihenfolge aufeinander aufbauen. Für reine Anerkennungsgespräche ohne kritischen Anteil ist er nicht in erster Linie angelegt. Ersetzt der Kurs ein Training in Gesprächsführung? Schwierige Gespräche souverän meistern ersetzt kein Training in Gesprächsführung und keine konkrete Fallarbeit, wie die Vertiefungsunterlage festhält. Er vermittelt eine Struktur, mit der ein anstehendes schwieriges Gespräch im eigenen Verantwortungsbereich vorbereitet wird. Für tiefergehende Konflikte bleiben die dafür vorgesehenen internen oder externen Stellen zuständig. Wie arbeiten Teilnehmende nach dem Video weiter? Schwierige Gespräche souverän meistern wird von einer Vertiefungsunterlage ergänzt, die die drei Phasen in einer Übersicht zusammenfasst und Leitfragen zur eigenen Gesprächspraxis enthält. Teilnehmende können damit ein eigenes anstehendes schwieriges Gespräch vorbereiten. Die Unterlage lässt sich unabhängig vom Video jederzeit nachschlagen. Ist der Kurs auf eine bestimmte Branche beschränkt? Schwierige Gespräche souverän meistern ist nicht auf eine Branche beschränkt; das Fallbeispiel stammt aus dem Vertrieb eines Facility-Dienstleisters, die vermittelten drei Phasen gelten aber unabhängig von Branche und Position des Mitarbeitenden. Er eignet sich für Führungskräfte in Unternehmen und Kommunen unabhängig vom Aufgabenbereich. Was kostet der Kurs? Im reteach LMS ist die Schwierige Gespräche Schulung Teil des Themenfelds Kommunikation und wird als Jahrespauschale nach der Zahl der Lizenzplätze gebucht — den Preis ermitteln Sie im Preisrechner. Als SCORM-Paket hängt der Preis vom Umfang der Anpassung ab; die Konditionen finden Sie unter Kurse für Ihr LMS. In welchen Sprachen ist der Kurs verfügbar? Die Schwierige Gespräche Schulung gibt es im reteach LMS in 2 Sprachen: DE, EN. Als SCORM-Paket für Ihr eigenes LMS sind es 2 Sprachen: DE, EN. Wie oft sollte der Kurs wiederholt werden? Das Intervall legt Ihr Unternehmen fest; die Schwierige Gespräche Schulung schreibt keinen Rhythmus vor. Im reteach LMS lässt sich die Wiederholung automatisch einplanen. Kann der Kurs auf unser Unternehmen angepasst werden? Im reteach LMS lassen sich bei der Schwierige Gespräche Schulung eigene Texte, Unterlagen und Bilder ergänzen; das Kursvideo selbst ist nicht editierbar. Das SCORM-Paket ist ein Standardkurs und ohne eigene Unterlagen einsetzbar. Wird der Kurs aktuell gehalten? Wir überarbeiten die Schwierige Gespräche Schulung, wenn sich die fachliche Grundlage oder die Praxis im Arbeitsalltag ändert, und informieren Kunden per E-Mail über die Änderungen. Welche Kurse bietet reteach noch an? Die Schwierige Gespräche Schulung gehört zum Themenfeld Kommunikation, das zusammen mit Leadership, Teamwork und Produktivität die Soft-Skills-Schulungen von reteach bildet. Alle selbstproduzierten Kurse finden Sie im Kurskatalog.
Das Gespräch mit dem Top-PerformerEin Fallbeispiel zeigt eine Vertriebsleiterin, die bei einem Kritikgespräch direkt in den Kern springt und dadurch die Initiative verliert.
Schwieriges Gespräch in drei PhasenÜberblick über Einstieg, Kern und Abschluss als feste Reihenfolge, die ein schwieriges Gespräch trägt.
Phase 1: EinstiegIn den ersten drei Minuten Setting, Anlass und Erwartungshaltung klären, bevor das Kernthema fällt.
Phase 2: KernDie Beobachtung konkret schildern, die Wirkung sachlich benennen und eine Vereinbarung gemeinsam bauen.
Phase 3: AbschlussKurz zusammenfassen, einen konkreten Folgetermin vereinbaren und ein klares Ende setzen.
Zwei Verläufe im VergleichDer Kontrast zwischen einem Gespräch ohne Phasen und einem mit allen drei Phasen zeigt den Unterschied im Ergebnis.