Feedback geben – klar, fair und wirksam Die Feedback Schulung vermittelt Führungskräften, wie sie Feedback in vier festen Schritten geben, sodass es das Verhalten eines Mitarbeitenden tatsächlich verändert. Im Mittelpunkt steht ein Fallbeispiel: Eine Teamleiterin muss mit ihrem fachlich starken, aber wiederholt unprofessionell auftretenden Konstrukteur ein Gespräch führen, nachdem sich ein Lieferant beim Geschäftsführer beschwert hat. Teilnehmende lernen die vier Schritte Beobachtung, Wirkung, Konsequenz und Vereinbarung in fester Reihenfolge. Demo ansehen Eine gesetzliche Schulungspflicht besteht nicht. Die Feedback Schulung unterstützt Führungskräfte bei Feedbackgesprächen, die zwischen Lob, Vorwurf und Erklärung hin- und herspringen und dadurch beim Mitarbeitenden nichts verändern. Teilnehmende brauchen kein Vorwissen. Die Feedback Schulung gehört zu den selbstproduzierten Kursen im Themenfeld Kommunikation und ist auf zwei Wegen einsetzbar: als Kurs im reteach LMS oder als SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS, jeweils in zwei Sprachen. In einer Demo zeigen wir Ihnen den Kurs samt Zuweisung und Nachweis. Für wen ist dieser Kurs gedacht? Die Feedback Schulung richtet sich an Führungskräfte in Unternehmen und Kommunen, die Feedback- und Kritikgespräche mit Mitarbeitenden führen. Erfahrung mit Gesprächsführungsmodellen wird nicht vorausgesetzt. Voraussetzungen Keine fachlichen Vorkenntnisse, Browser und Internetzugang genügen. Einsatz im Unternehmen Sinnvoll für Führungskräfte in Unternehmen und Kommunen, die wiederkehrendes Fehlverhalten ansprechen müssen und dabei eine Vereinbarung erzielen wollen, die der Mitarbeitende selbst trägt. Was Teilnehmende in diesem Kurs lernen Nach der Feedback Schulung können Teilnehmende: erkennen, dass wirksames Feedback vier Schritten in fester Reihenfolge folgt ein Verhalten konkret mit Datum, Ort und wörtlichem Wortlaut beobachten, ohne es zu bewerten die Wirkung eines Verhaltens auf drei Ebenen benennen: auf sich selbst, nach außen und im Team eine Konsequenz sachlich als Tatsache ansagen, statt sie als Drohung zu formulieren eine Vereinbarung gemeinsam mit dem Mitarbeitenden erarbeiten, statt sie vorzugeben das Lob-Sandwich als unwirksame Ausweich-Strategie erkennen und vermeiden eine vage formulierte Beobachtung als häufigsten ersten Stolperstein im Feedbackgespräch erkennen Kurs im Einsatz sehen: Wir zeigen Ihnen in einer Demo, wie die Feedback Schulung zugewiesen, absolviert und nachgewiesen wird. Demo vereinbaren Kursaufbau Ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen führt durch diese Abschnitte, dazu kommen die Begleit- und die Vertiefungsunterlage zum Nachlesen. Das schwierige GesprächEin Fallbeispiel zeigt eine Teamleiterin, die ihrem fachlich starken Konstrukteur nach einem Vorfall beim Lieferanten Feedback geben muss. Feedback in vier SchrittenÜberblick über Beobachtung, Wirkung, Konsequenz und Vereinbarung als feste Reihenfolge wirksamen Feedbacks. Schritt 1: BeobachtungEin Verhalten mit Datum, Ort und wörtlichem Wortlaut konkret beschreiben, ohne es zu bewerten. Schritt 2: WirkungDie Wirkung des Verhaltens auf drei Ebenen benennen: auf die Führungskraft selbst, nach außen und im Team. Schritt 3 und 4: Konsequenz und VereinbarungDie Konsequenz sachlich ansagen und die Vereinbarung gemeinsam mit dem Mitarbeitenden erarbeiten statt vorzugeben. Zwei Verläufe im VergleichDer Kontrast zwischen einem Gespräch ohne Struktur und einem mit den vier Schritten zeigt den Unterschied im Ergebnis. KernbotschaftenBeobachtung, Wirkung, Konsequenz und Vereinbarung werden noch einmal knapp zusammengefasst. Format und Bereitstellung der Feedback Schulung Kurs im reteach LMS Dauer20 Minuten Kursvideo, dazu die Unterlagen zum NachlesenLernformSelbstlernkurs: ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen, jederzeit start- und unterbrechbarSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKein Quiz; der Kurs besteht aus dem Kursvideo und den BegleitunterlagenNachweisTeilnahme und Abschluss werden im reteach LMS erfasst und sind dort abrufbarFassungenDas Kursvideo ist nicht editierbar. Eigene Texte, Unterlagen und Bilder lassen sich ergänzen.Bereitstellungüber die reteach-Lernplattform, Zugang per E-Mail-EinladungBuchungTeil des Themenfelds Kommunikation, als Jahrespauschale nach Lizenzplätzen buchbar — zum Preisrechner SCORM-Kurs für Ihr LMS Dauer20 Minuten im interaktiven KursLernformInteraktiver Kurs mit Fallsituationen, Entscheidungen mit fachlichem Feedback und Reflexionsfragen, browserbasiert auf Desktop und MobilgerätSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKeine Abschlussprüfung; der Kurs gilt als abgeschlossen, sobald alle Abschnitte bearbeitet sindNachweisDen Abschluss meldet der Kurs an Ihr LMS zurückFassungenStandardkurs, ohne eigene Unterlagen einsetzbarBereitstellungSCORM 1.2 und SCORM 2004 (4th Edition), je ein ZIP-Paket je Kurs mit allen Sprachfassungen darinBuchungals SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS — Kurse für Ihr LMS Begleitmaterial Zur Fassung im reteach LMS gehören zwei Unterlagen. Sie vertiefen die Inhalte der Feedback Schulung und bleiben Teilnehmenden als Nachschlagewerk. Das SCORM-Paket enthält den Kurs selbst, keine Unterlagen. Begleitunterlage Methodenkompass zur Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall Rosenberg und zu den vier Schritten Beobachtung, Wirkung, Konsequenz und Vereinbarung, mit Anwendungsschritten und typischen Fehlern. Vertiefungsunterlage Vertiefende Praxisunterlage zu den vier Schritten mit Leitfragen zur eigenen Gesprächspraxis und typischen Denkmustern, die den Mischmasch aus Lob und Kritik stützen. Was der Kurs im Arbeitsalltag verändert Für Beschäftigte Mitarbeitende erhalten in einem Feedbackgespräch eine konkrete, datierte Beobachtung statt einer vagen Bewertung, gegen die sie sich nicht wehren können. Sie werden nach der eigenen Einschätzung gefragt, was ihnen hilft, statt eine Vereinbarung vorgesetzt zu bekommen, die sie nicht mittragen. Und sie erleben eine sachlich benannte Konsequenz statt einer Drohung, die das Gespräch eskalieren lässt. Für Führungskräfte Führungskräfte bekommen mit den vier Schritten Beobachtung, Wirkung, Konsequenz und Vereinbarung eine feste Struktur für schwierige Gespräche, die nicht vom eigenen Reflex abhängt, ins Kollegiale auszuweichen. Sie vermeiden das Lob-Sandwich, das die häufigste und zugleich unwirksamste Ausweich-Strategie ist, und erzielen stattdessen eine Vereinbarung, die der Mitarbeitende selbst formuliert und trägt. Damit sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass sich derselbe Vorfall wiederholt. Für Unternehmen Unternehmen und Kommunen profitieren von Feedbackgesprächen, die tatsächlich zu einer Verhaltensänderung führen, statt nur die Stimmung im Raum kurzfristig zu glätten. Wiederkehrende Vorfälle mit Außenwirkung, etwa gegenüber Kunden oder Lieferanten, werden dadurch seltener. Die Methode ist unabhängig von Branche und Anlass einsetzbar, wie die Übertragung vom Maschinenbau auf die Zahnarztpraxis im Kurs zeigt. Passt der Kurs zu Ihrem Unternehmen? Am besten klärt sich das im Gespräch. Wir zeigen Ihnen den Kurs im LMS und beantworten Ihre Fragen. Termin auswählen Wichtige Begriffe im Kurs Beobachtung Die Beobachtung ist die konkrete, wertfreie Wahrnehmung eines Verhaltens mit Datum, Ort und wörtlichem Wortlaut, ohne Interpretation. Sie macht das Gespräch faktenfest und nimmt dem Mitarbeitenden den Ausweg, ein vages Ereignis zu bestreiten. Wirkung Die Wirkung benennt, was das beobachtete Verhalten auf drei Ebenen ausgelöst hat: bei der Führungskraft selbst, nach außen etwa bei Kunden oder Lieferanten, und im Team. Erst alle drei Ebenen zusammen ergeben das volle Bild und die Notwendigkeit einer Veränderung. Konsequenz Die Konsequenz ist die sachlich angesagte Folge, falls sich das Verhalten nicht ändert, formuliert als Tatsache und nicht als Drohung. Sie steht erst nach der Beobachtung und der Wirkung, damit sie nicht willkürlich wirkt. Vereinbarung Die Vereinbarung ist die konkrete Veränderung, die der Mitarbeitende selbst formuliert, etwa auf die Frage ‚Was hilft Ihnen?‘. Sie wird schriftlich festgehalten und trägt nach der Erfahrung des Kurses länger als eine von der Führungskraft vorgegebene Lösung. Weiterführende Beiträge 360-Grad-Feedback einführen: 6 Schritte, einfach erklärt Wie Rückmeldung aus mehreren Richtungen im Team funktioniert. Jetzt lesen Mitarbeitergespräche führen: 5 Schritte zum Erfolg Fünf Schritte für Gespräche, die etwas verändern. Jetzt lesen Peer to Peer Learning: 8 einfache Methoden im Überblick Acht Methoden, mit denen Kollegen voneinander lernen. Jetzt lesen Häufig gestellte Fragen Eignet sich der Kurs für Führungskräfte ohne Erfahrung mit Feedbackmodellen? Feedback geben – klar, fair und wirksam setzt kein Vorwissen voraus und erklärt die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg im Video und in der Begleitunterlage. Teilnehmende verfolgen ein durchgängiges Fallbeispiel aus einem Konstruktions-Team und lernen daran, wie die vier Schritte im eigenen Gespräch angewendet werden. Der Kurs richtet sich an alle Führungskräfte, die Kritik- oder Feedbackgespräche führen, unabhängig vom Erfahrungsstand. Für welche Gesprächssituationen ist der Kurs gedacht? Feedback geben – klar, fair und wirksam orientiert sich am Beispiel eines wiederkehrenden Verhaltens-Problems bei einem fachlich starken Mitarbeitenden, die vermittelten vier Schritte gelten aber für Feedbackgespräche unabhängig vom Anlass. Er zeigt, wie Beobachtung, Wirkung, Konsequenz und Vereinbarung in fester Reihenfolge aufeinander aufbauen. Für reine Anerkennungsgespräche ohne Kritikanteil ist er nicht in erster Linie angelegt. Ersetzt der Kurs eine Methodik für eskalierte Konfliktfälle? Feedback geben – klar, fair und wirksam ersetzt keine vollständige Gesprächsführungs-Methodik für eskalierte Konfliktfälle, wie die Vertiefungsunterlage festhält. Er strukturiert ein einzelnes Gespräch mit einem Mitarbeitenden und einem wiederkehrenden Verhaltens-Problem. Für bereits eskalierte Konflikte bleiben die dafür vorgesehenen internen oder externen Stellen zuständig. Wie arbeiten Teilnehmende nach dem Video weiter? Feedback geben – klar, fair und wirksam wird von einer Begleitunterlage und einer Vertiefungsunterlage ergänzt. Die Begleitunterlage bietet einen Methodenkompass zur Gewaltfreien Kommunikation und zu den vier Schritten, die Vertiefungsunterlage enthält Leitfragen zur eigenen Gesprächspraxis. Beide Unterlagen lassen sich vor dem nächsten eigenen Feedbackgespräch gezielt nachschlagen. Ist der Kurs auf eine bestimmte Branche beschränkt? Feedback geben – klar, fair und wirksam ist nicht auf eine Branche beschränkt; das Fallbeispiel stammt aus dem Maschinenbau, die vermittelten vier Schritte werden im Kurs zusätzlich auf eine Zahnarztpraxis übertragen. Er eignet sich für Führungskräfte in Unternehmen und Kommunen unabhängig vom Aufgabenbereich. Was kostet der Kurs? Im reteach LMS ist die Feedback Schulung Teil des Themenfelds Kommunikation und wird als Jahrespauschale nach der Zahl der Lizenzplätze gebucht — den Preis ermitteln Sie im Preisrechner. Als SCORM-Paket hängt der Preis vom Umfang der Anpassung ab; die Konditionen finden Sie unter Kurse für Ihr LMS. In welchen Sprachen ist der Kurs verfügbar? Die Feedback Schulung gibt es im reteach LMS in 2 Sprachen: DE, EN. Als SCORM-Paket für Ihr eigenes LMS sind es 2 Sprachen: DE, EN. Wie oft sollte der Kurs wiederholt werden? Das Intervall legt Ihr Unternehmen fest; die Feedback Schulung schreibt keinen Rhythmus vor. Im reteach LMS lässt sich die Wiederholung automatisch einplanen. Kann der Kurs auf unser Unternehmen angepasst werden? Im reteach LMS lassen sich bei der Feedback Schulung eigene Texte, Unterlagen und Bilder ergänzen; das Kursvideo selbst ist nicht editierbar. Das SCORM-Paket ist ein Standardkurs und ohne eigene Unterlagen einsetzbar. Wird der Kurs aktuell gehalten? Wir überarbeiten die Feedback Schulung, wenn sich die fachliche Grundlage oder die Praxis im Arbeitsalltag ändert, und informieren Kunden per E-Mail über die Änderungen. Welche Kurse bietet reteach noch an? Die Feedback Schulung gehört zum Themenfeld Kommunikation, das zusammen mit Leadership, Teamwork und Produktivität die Soft-Skills-Schulungen von reteach bildet. Alle selbstproduzierten Kurse finden Sie im Kurskatalog.
Das schwierige GesprächEin Fallbeispiel zeigt eine Teamleiterin, die ihrem fachlich starken Konstrukteur nach einem Vorfall beim Lieferanten Feedback geben muss.
Feedback in vier SchrittenÜberblick über Beobachtung, Wirkung, Konsequenz und Vereinbarung als feste Reihenfolge wirksamen Feedbacks.
Schritt 1: BeobachtungEin Verhalten mit Datum, Ort und wörtlichem Wortlaut konkret beschreiben, ohne es zu bewerten.
Schritt 2: WirkungDie Wirkung des Verhaltens auf drei Ebenen benennen: auf die Führungskraft selbst, nach außen und im Team.
Schritt 3 und 4: Konsequenz und VereinbarungDie Konsequenz sachlich ansagen und die Vereinbarung gemeinsam mit dem Mitarbeitenden erarbeiten statt vorzugeben.
Zwei Verläufe im VergleichDer Kontrast zwischen einem Gespräch ohne Struktur und einem mit den vier Schritten zeigt den Unterschied im Ergebnis.
KernbotschaftenBeobachtung, Wirkung, Konsequenz und Vereinbarung werden noch einmal knapp zusammengefasst.