Konflikte im Team managen – für Führungskräfte Das Konflikte im Team führen E-Learning vermittelt Führungskräften, wie sie einen Konflikt zwischen zwei Team-Mitgliedern moderieren, statt zu hoffen, dass er sich von selbst löst. Im Mittelpunkt stehen drei Phasen — Vorbereitung, Klärung, Vereinbarung —, gestützt auf die Glasl-Eskalationsstufen eins bis drei. Demo ansehen Eine gesetzliche Schulungspflicht besteht nicht. Das Konflikte im Team führen E-Learning unterstützt Führungskräfte darin, Konflikte zwischen zwei Mitarbeitenden aktiv zu moderieren, bevor das Team in Lager zerfällt. Teilnehmende brauchen kein Vorwissen. Das Konflikte im Team führen E-Learning gehört zu den selbstproduzierten Kursen im Themenfeld Leadership und ist auf zwei Wegen einsetzbar: als Kurs im reteach LMS oder als SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS, jeweils in zwei Sprachen. In einer Demo zeigen wir Ihnen den Kurs samt Zuweisung und Nachweis. Für wen ist dieser Kurs gedacht? Das Konflikte im Team führen E-Learning richtet sich an Führungskräfte in Unternehmen und Kommunen mit direkter Teamverantwortung. Vorwissen aus Mediation wird nicht vorausgesetzt. Voraussetzungen Keine fachlichen Vorkenntnisse, Browser und Internetzugang genügen. Einsatz im Unternehmen Sinnvoll überall dort, wo Führungskräfte zwischen zwei Mitarbeitenden vermitteln müssen — in Unternehmen wie in Kommunen, unabhängig von Größe und Branche. Was Teilnehmende in diesem Kurs lernen Nach dem Konflikte im Team führen E-Learning können Teilnehmende: erkennen, dass Hoffen auf eine Konflikt-Deeskalation selbst eine folgenreiche Entscheidung ist Anhand der Glasl-Eskalationsstufen eins bis drei einschätzen, ob eine interne Moderation noch trägt für das Klärungsgespräch ein ruhiges Setting ohne Mitwissende und mit ausreichend Zeit schaffen Beide Seiten nacheinander ihre Wahrnehmung schildern lassen, ohne sie zu bewerten die Wirkung des Konflikts auf Arbeit, Kunde und Team gemeinsam benennen eine schriftliche Vereinbarung mit konkreten Zuständigkeiten und Fristen je Person treffen einen Folgetermin fest im Kalender ansetzen, statt ihn dem Bedarf zu überlassen Kurs im Einsatz sehen: Wir zeigen Ihnen in einer Demo, wie das Konflikte im Team führen E-Learning zugewiesen, absolviert und nachgewiesen wird. Demo vereinbaren Kursaufbau Ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen führt durch diese Abschnitte, dazu kommen die Begleit- und die Vertiefungsunterlage zum Nachlesen. Der Eklat vor zwei KollegenEin Fallbeispiel zeigt, wie ein zwei Wochen lang gehörter, aber nicht ernst genommener Konflikt offen eskaliert. Hoffen ist die Eskalations-BrückeWarum Nicht-Handeln bei einem wahrgenommenen Konflikt die teuerste Entscheidung ist. Team-Konflikt in drei Phasen lösenÜberblick über Vorbereitung, Klärung und Vereinbarung. Phase 1: VorbereitungEin ruhiger Raum ohne Mitwissende, geblockte Zeit und ein klarer Klärungs-Auftrag. Phase 2: KlärungWahrnehmung, Wirkung und Bedarf beider Seiten in fester Reihenfolge. Phase 3: VereinbarungKonkrete Schritte je Person, Fristen und ein Folgetermin als Pflichtteil. Zwei Verläufe im VergleichDerselbe Konflikt einmal ausgesessen und einmal in drei Phasen moderiert. KernbotschaftenVorbereitung, Klärung, Vereinbarung — und der Folgetermin als nicht verhandelbarer Abschluss. Format und Bereitstellung des Konflikte im Team führen E-Learnings Kurs im reteach LMS Dauer20 Minuten Kursvideo, dazu die Unterlagen zum NachlesenLernformSelbstlernkurs: ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen, jederzeit start- und unterbrechbarSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKein Quiz; der Kurs besteht aus dem Kursvideo und den BegleitunterlagenNachweisTeilnahme und Abschluss werden im reteach LMS erfasst und sind dort abrufbarFassungenDas Kursvideo ist nicht editierbar. Eigene Texte, Unterlagen und Bilder lassen sich ergänzen.Bereitstellungüber die reteach-Lernplattform, Zugang per E-Mail-EinladungBuchungTeil des Themenfelds Leadership, als Jahrespauschale nach Lizenzplätzen buchbar — zum Preisrechner SCORM-Kurs für Ihr LMS Dauer20 Minuten im interaktiven KursLernformInteraktiver Kurs mit Fallsituationen, Entscheidungen mit fachlichem Feedback und Reflexionsfragen, browserbasiert auf Desktop und MobilgerätSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKeine Abschlussprüfung; der Kurs gilt als abgeschlossen, sobald alle Abschnitte bearbeitet sindNachweisDen Abschluss meldet der Kurs an Ihr LMS zurückFassungenStandardkurs, ohne eigene Unterlagen einsetzbarBereitstellungSCORM 1.2 und SCORM 2004 (4th Edition), je ein ZIP-Paket je Kurs mit allen Sprachfassungen darinBuchungals SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS — Kurse für Ihr LMS Begleitmaterial Zur Fassung im reteach LMS gehören zwei Unterlagen. Sie vertiefen die Inhalte des Konflikte im Team führen E-Learnings und bleiben Teilnehmenden als Nachschlagewerk. Das SCORM-Paket enthält den Kurs selbst, keine Unterlagen. Begleitunterlage Methodenkompass zu den Glasl-Eskalationsstufen und zur 3-Phasen-Klärung als Rolle des Moderators, mit Anwendungsschritten und typischen Fehlern. Vertiefungsunterlage Vertiefende Unterlage zu den drei Phasen der Konflikt-Moderation, mit typischen Wegerklärungen und einer Leitfrage zum eigenen Vorgehen. Was der Kurs im Arbeitsalltag verändert Für Beschäftigte Mitarbeitende, die miteinander in Konflikt geraten sind, werden beide in einem ruhigen, ungestörten Setting gehört, statt im Vorbeigehen oder vor anderen zur Rede gestellt zu werden. Ihre Wahrnehmung, die Wirkung des Konflikts auf sie und ihr Bedarf werden in fester Reihenfolge abgefragt, und die Vereinbarung am Ende wird schriftlich festgehalten. Für Führungskräfte Führungskräfte erhalten mit den drei Phasen Vorbereitung, Klärung und Vereinbarung einen festen Ablauf, mit dem sie zwischen zwei Mitarbeitenden moderieren, statt selbst zwischen die Fronten zu geraten. Sie erkennen anhand der Glasl-Eskalationsstufen eins bis drei, wann sie noch selbst moderieren können. Für Unternehmen Unternehmen und Kommunen verhindern, dass ein zunächst kleiner Konflikt zwischen zwei Mitarbeitenden unbemerkt eskaliert und das gesamte Team in Lager zerfällt. Ein strukturiertes Klärungsgespräch mit Folgetermin verhindert, dass eine mühsam erreichte Vereinbarung nach wenigen Wochen wieder verpufft. Passt der Kurs zu Ihrem Unternehmen? Am besten klärt sich das im Gespräch. Wir zeigen Ihnen den Kurs im LMS und beantworten Ihre Fragen. Termin auswählen Wichtige Begriffe im Kurs Vorbereitung Die erste Phase: das Schaffen eines Settings, in dem eine Konflikt-Klärung überhaupt gelingen kann — ein ruhiger Raum ohne Mitwissende, geblockte Zeit und ein klar benannter Auftrag. Ohne diese Phase wird jede Klärung zu einem Gespräch zwischen Tür und Angel. Klärung Die zweite Phase: der Kern des Gesprächs, in dem beide Seiten nacheinander ihre Wahrnehmung schildern, die Wirkung auf sich benennen und ihren Bedarf aussprechen. Die Führungskraft moderiert nur, hört zu und fasst zusammen. Vereinbarung Die dritte Phase: das schriftliche Festhalten konkreter Schritte je Person mit Frist, ergänzt um einen festen Folgetermin. Ohne diesen Folgetermin verpufft eine Vereinbarung häufig innerhalb der ersten Wochen. Glasl-Eskalationsstufen eins bis drei Der Bereich des Glasl-Modells, in dem eine Führungskraft selbst noch moderieren kann, von der Verhärtung über die offene Gegnerschaft bis zum Verstummen des persönlichen Gesprächs. Ab der vierten Stufe wird eine dritte Person aus dem Haus hilfreich. Weiterführende Beiträge Zusammenarbeit im Team: 3 wichtige Tipps für mehr Erfolg Was Teams im Alltag wirklich besser zusammenarbeiten lässt. Jetzt lesen Führungskräfteentwicklung durch E-Learning unterstützen Wie sich Führungskompetenz digital systematisch aufbauen lässt. Jetzt lesen Interkulturelle Zusammenarbeit: die 7 besten Tipps für Teams Sieben Tipps für die Zusammenarbeit über Kulturen hinweg. Jetzt lesen Häufig gestellte Fragen Unterscheidet sich der Kurs von einem Gespräch mit nur einer Mitarbeiterin? Konflikte im Team managen – für Führungskräfte behandelt ausdrücklich die Rolle der Führungskraft als Moderator zwischen zwei Mitarbeitenden, nicht ein Gespräch mit nur einer Person. Die Führungskraft steht dabei außerhalb des Konflikts und führt beide Seiten hindurch. Diese Abgrenzung wird im Kurs explizit benannt. Eignet sich der Kurs für Führungskräfte ohne Erfahrung mit Klärungsgesprächen? Konflikte im Team managen – für Führungskräfte setzt kein Vorwissen aus Mediation voraus. Der Kurs vermittelt die drei Phasen anhand eines durchgängigen Fallbeispiels aus einem Serviceteam. Teilnehmende benötigen lediglich die Verantwortung für mindestens zwei Mitarbeitende. Was gilt, wenn der Konflikt schon weiter eskaliert ist? Konflikte im Team managen – für Führungskräfte grenzt die eigene Moderation auf die Glasl-Stufen eins bis drei ein. Ist ein Konflikt bereits weiter eskaliert, empfiehlt der Kurs eine dritte Person aus dem Haus oder externe Mediation. Eine vollständige Mediations-Ausbildung ersetzt der Kurs nicht. Müssen Teilnehmende ihre Klärungsgespräche dokumentieren? Konflikte im Team managen – für Führungskräfte sieht die schriftliche Vereinbarung als festen Bestandteil von Phase drei vor. Wie ein Unternehmen diese Vereinbarungen darüber hinaus verwaltet, entscheidet es selbst. Eine weitergehende Dokumentationspflicht sieht der Kurs nicht vor. Für welche Konfliktsituationen ist der Kurs gedacht? Konflikte im Team managen – für Führungskräfte ist am Beispiel einer Service-Leitung aufgebaut, die einen offen eskalierten Konflikt zwischen zwei Technikern vor Kollegen moderieren muss. Die drei Phasen sind bewusst mit festem Zeitrahmen und klarer Reihenfolge gehalten, damit sie im Betriebsalltag anwendbar bleiben. Zielgruppe sind Führungskräfte in Unternehmen und Kommunen mit direkter Teamverantwortung. Was kostet der Kurs? Im reteach LMS ist das Konflikte im Team führen E-Learning Teil des Themenfelds Leadership und wird als Jahrespauschale nach der Zahl der Lizenzplätze gebucht — den Preis ermitteln Sie im Preisrechner. Als SCORM-Paket hängt der Preis vom Umfang der Anpassung ab; die Konditionen finden Sie unter Kurse für Ihr LMS. In welchen Sprachen ist der Kurs verfügbar? Das Konflikte im Team führen E-Learning gibt es im reteach LMS in 2 Sprachen: DE, EN. Als SCORM-Paket für Ihr eigenes LMS sind es 2 Sprachen: DE, EN. Wie oft sollte der Kurs wiederholt werden? Das Intervall legt Ihr Unternehmen fest; das Konflikte im Team führen E-Learning schreibt keinen Rhythmus vor. Im reteach LMS lässt sich die Wiederholung automatisch einplanen. Kann der Kurs auf unser Unternehmen angepasst werden? Im reteach LMS lassen sich beim Konflikte im Team führen E-Learning eigene Texte, Unterlagen und Bilder ergänzen; das Kursvideo selbst ist nicht editierbar. Das SCORM-Paket ist ein Standardkurs und ohne eigene Unterlagen einsetzbar. Wird der Kurs aktuell gehalten? Wir überarbeiten das Konflikte im Team führen E-Learning, wenn sich die fachliche Grundlage oder die Praxis im Arbeitsalltag ändert, und informieren Kunden per E-Mail über die Änderungen. Welche Kurse bietet reteach noch an? Das Konflikte im Team führen E-Learning gehört zum Themenfeld Leadership, das zusammen mit Kommunikation, Teamwork und Produktivität die Soft-Skills-Schulungen von reteach bildet. Alle selbstproduzierten Kurse finden Sie im Kurskatalog.
Der Eklat vor zwei KollegenEin Fallbeispiel zeigt, wie ein zwei Wochen lang gehörter, aber nicht ernst genommener Konflikt offen eskaliert.
Hoffen ist die Eskalations-BrückeWarum Nicht-Handeln bei einem wahrgenommenen Konflikt die teuerste Entscheidung ist.
Phase 1: VorbereitungEin ruhiger Raum ohne Mitwissende, geblockte Zeit und ein klarer Klärungs-Auftrag.
KernbotschaftenVorbereitung, Klärung, Vereinbarung — und der Folgetermin als nicht verhandelbarer Abschluss.