Aktiv zuhören und Fragen stellen Das Aktives Zuhören Training vermittelt Führungskräften, wie sie in Mitarbeitergesprächen aktiv zuhören und mit den richtigen Fragen das eigentliche Thema sichtbar machen, statt an einer vorbereiteten Diagnose festzuhalten. Im Mittelpunkt steht ein Fallbeispiel: Eine Personalleiterin bereitet ein Gespräch zu Gehaltsfragen vor, ihr Mitarbeiter signalisiert im ersten Satz, dass Geld nicht das Thema ist. Teilnehmende lernen drei Werkzeuge: mit eigenen Worten paraphrasieren, offene statt geschlossene Fragen stellen und Stille aushalten, statt sofort weiterzufragen. Demo ansehen Eine gesetzliche Schulungspflicht besteht nicht. Das Aktives Zuhören Training unterstützt Führungskräfte, die Mitarbeitergespräche mit einer vorbereiteten Diagnose führen und dadurch das eigentliche Anliegen ihrer Mitarbeitenden überhören. Teilnehmende brauchen kein Vorwissen. Das Aktives Zuhören Training gehört zu den selbstproduzierten Kursen im Themenfeld Kommunikation und ist auf zwei Wegen einsetzbar: als Kurs im reteach LMS oder als SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS, jeweils in zwei Sprachen. In einer Demo zeigen wir Ihnen den Kurs samt Zuweisung und Nachweis. Für wen ist dieser Kurs gedacht? Das Aktives Zuhören Training richtet sich an Führungskräfte in Unternehmen und Kommunen, die Mitarbeitergespräche führen, insbesondere in Personalverantwortung. Erfahrung mit Gesprächsführungsmodellen wird nicht vorausgesetzt. Voraussetzungen Keine fachlichen Vorkenntnisse, Browser und Internetzugang genügen. Einsatz im Unternehmen Sinnvoll für Führungskräfte in Unternehmen und Kommunen, die Mitarbeitergespräche führen und dabei das eigentliche Anliegen ihrer Mitarbeitenden erkennen wollen. Was Teilnehmende in diesem Kurs lernen Nach dem Aktives Zuhören Training können Teilnehmende: den Moment erkennen, in dem die eigene Gesprächsvorbereitung nicht mehr zum tatsächlichen Anliegen passt eine vorbereitete Vorab-Diagnose loslassen, sobald das Gespräch eine andere Richtung nimmt das Gehörte mit eigenen Worten paraphrasieren, statt es nur zu wiederholen eine Emotion als Hypothese ansprechen, ohne sie als Diagnose festzulegen Geschlossene Fragen durch offene Fragen ersetzen, die Raum statt Antworten lassen Nach einer Antwort bewusst Stille aushalten, statt sofort weiterzufragen bei einer mehrdeutigen Aussage zuerst paraphrasieren, um sie zu klären Kurs im Einsatz sehen: Wir zeigen Ihnen in einer Demo, wie das Aktives Zuhören Training zugewiesen, absolviert und nachgewiesen wird. Demo vereinbaren Kursaufbau Ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen führt durch diese Abschnitte, dazu kommen die Begleit- und die Vertiefungsunterlage zum Nachlesen. Das Gespräch mit KlausEin Fallbeispiel zeigt eine Personalleiterin, deren vorbereitete Gehaltsargumente im ersten Satz des Mitarbeiters ins Leere laufen. Drei Werkzeuge des ZuhörensÜberblick über Paraphrasieren, offene Fragen und Stille aushalten als konkrete Routine statt vager Haltung. Werkzeug 1: ParaphrasierenDas Gehörte in eigenen Worten spiegeln, eine Emotion als Hypothese ansprechen und die Rückkopplung einholen. Werkzeug 2: Offene FragenGeschlossene Ja-Nein-Fragen durch offene Formulierungen ersetzen, die dem Mitarbeiter Raum für das eigene Anliegen lassen. Werkzeug 3: Stille aushaltenNach einer Antwort innerlich bis fünf zählen und die Stille aushalten, statt sofort weiterzufragen. Zwei Verläufe im VergleichDer Kontrast zwischen einem Gespräch nach vorbereitetem Programm und einem mit den drei Werkzeugen zeigt den Unterschied im Ergebnis. KernbotschaftenParaphrasieren, offene Fragen und Stille aushalten werden noch einmal knapp zusammengefasst. Format und Bereitstellung des Aktives Zuhören Trainings Kurs im reteach LMS Dauer20 Minuten Kursvideo, dazu die Unterlagen zum NachlesenLernformSelbstlernkurs: ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen, jederzeit start- und unterbrechbarSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKein Quiz; der Kurs besteht aus dem Kursvideo und den BegleitunterlagenNachweisTeilnahme und Abschluss werden im reteach LMS erfasst und sind dort abrufbarFassungenDas Kursvideo ist nicht editierbar. Eigene Texte, Unterlagen und Bilder lassen sich ergänzen.Bereitstellungüber die reteach-Lernplattform, Zugang per E-Mail-EinladungBuchungTeil des Themenfelds Kommunikation, als Jahrespauschale nach Lizenzplätzen buchbar — zum Preisrechner SCORM-Kurs für Ihr LMS Dauer20 Minuten im interaktiven KursLernformInteraktiver Kurs mit Fallsituationen, Entscheidungen mit fachlichem Feedback und Reflexionsfragen, browserbasiert auf Desktop und MobilgerätSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKeine Abschlussprüfung; der Kurs gilt als abgeschlossen, sobald alle Abschnitte bearbeitet sindNachweisDen Abschluss meldet der Kurs an Ihr LMS zurückFassungenStandardkurs, ohne eigene Unterlagen einsetzbarBereitstellungSCORM 1.2 und SCORM 2004 (4th Edition), je ein ZIP-Paket je Kurs mit allen Sprachfassungen darinBuchungals SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS — Kurse für Ihr LMS Begleitmaterial Zur Fassung im reteach LMS gehören zwei Unterlagen. Sie vertiefen die Inhalte des Aktives Zuhören Trainings und bleiben Teilnehmenden als Nachschlagewerk. Das SCORM-Paket enthält den Kurs selbst, keine Unterlagen. Begleitunterlage Methodenkompass zur Haltung nach Carl Rogers und zu den drei Werkzeugen Paraphrasieren, offene Fragen und Stille aushalten, mit Anwendungsschritten und typischen Fehlern. Vertiefungsunterlage Vertiefende Praxisunterlage zu den drei Werkzeugen mit Leitfragen zur eigenen Gesprächspraxis und typischen Denkmustern, die das Festhalten an der Vorbereitung stützen. Was der Kurs im Arbeitsalltag verändert Für Beschäftigte Mitarbeitende erleben, dass ihr eigentliches Anliegen gehört wird, auch wenn die Führungskraft ursprünglich mit einer anderen Erwartung ins Gespräch gegangen ist. Sie bekommen mit offenen Fragen und einer ausgehaltenen Stille Raum, ein Thema auszusprechen, das sie sonst zurückgehalten hätten. Und sie erleben, dass eine vorbereitete Annahme der Führungskraft nicht automatisch über ihre eigene Aussage gestellt wird. Für Führungskräfte Führungskräfte bekommen mit Paraphrasieren, offenen Fragen und Stille aushalten drei konkrete, übbare Werkzeuge statt einer vagen Haltung des Zuhörens. Sie erkennen den Moment, in dem die eigene Vorbereitung nicht mehr zum Gesagten passt, und können sie loslassen, ohne das Gespräch zu verlieren. Damit erfahren sie das eigentliche Anliegen ihrer Mitarbeitenden früher und können darauf reagieren, statt an einer Vorab-Diagnose festzuhalten. Für Unternehmen Unternehmen und Kommunen profitieren von Mitarbeitergesprächen, in denen das eigentliche Anliegen früh sichtbar wird, statt erst bei einer Kündigung. Belastungen, die sonst unausgesprochen bleiben, lassen sich dadurch rechtzeitig mit einer konkreten Lösung auffangen, etwa einer veränderten Arbeitszeit. Die Methode ist unabhängig vom Anlass des Gesprächs einsetzbar, ob Gehalt, Zufriedenheit oder Leistung. Passt der Kurs zu Ihrem Unternehmen? Am besten klärt sich das im Gespräch. Wir zeigen Ihnen den Kurs im LMS und beantworten Ihre Fragen. Termin auswählen Wichtige Begriffe im Kurs Bedingungslose positive Beachtung Die bedingungslose positive Beachtung ist eine Haltung nach dem Psychologen Carl Rogers, nach der sich ein Gegenüber nur öffnet, wenn es spürt, dass die eigene Person zählt und nicht der vorgefasste Plan des Gesprächspartners. Im Mitarbeitergespräch bedeutet das, dem Anliegen des Mitarbeiters mehr Gewicht zu geben als der eigenen Vorbereitung. Paraphrasieren Paraphrasieren bedeutet, das Gehörte mit eigenen Worten zurückzugeben, statt es wörtlich zu wiederholen, etwa mit der Formulierung ‚So wie Sie es schildern, höre ich, dass …‘. Es zeigt dem Mitarbeiter, dass er gehört wurde, und macht sichtbar, ob das Verstandene mit dem Gemeinten übereinstimmt. Offene Frage Eine offene Frage beginnt mit ‚Was‘ oder ‚Wie‘ und lässt sich nicht mit Ja oder Nein beantworten, etwa ‚Was beschäftigt Sie aktuell?‘ statt ‚Sind Sie zufrieden?‘. Sie lässt dem Mitarbeiter Raum, das eigene Anliegen zu formulieren, statt nur eine Vermutung der Führungskraft zu bestätigen. Vorab-Diagnose Die Vorab-Diagnose ist die Annahme, mit der eine Führungskraft in ein Gespräch geht, etwa weil ein Vorgesetzter oder eine Vorgesetzte vorab ein Thema genannt hat. Zeigt der erste Satz des Mitarbeiters eine andere Richtung, muss diese Annahme losgelassen werden, sonst bleibt das eigentliche Anliegen ungesagt. Weiterführende Beiträge Mitarbeitergespräche führen: 5 Schritte zum Erfolg Fünf Schritte für Gespräche, die etwas verändern. Jetzt lesen Peer to Peer Learning: 8 einfache Methoden im Überblick Acht Methoden, mit denen Kollegen voneinander lernen. Jetzt lesen Interkulturelle Zusammenarbeit: die 7 besten Tipps für Teams Sieben Tipps für die Zusammenarbeit über Kulturen hinweg. Jetzt lesen Häufig gestellte Fragen Eignet sich der Kurs für Führungskräfte ohne Erfahrung in Gesprächsführung? Aktiv zuhören und Fragen stellen setzt kein Vorwissen zu Gesprächsführungsmodellen voraus und erklärt die Haltung nach Carl Rogers sowie die drei Werkzeuge im Video und in der Begleitunterlage. Teilnehmende verfolgen ein durchgängiges Fallbeispiel aus einem Mitarbeitergespräch und lernen daran, wie die Werkzeuge im eigenen Gespräch angewendet werden. Der Kurs richtet sich an alle Führungskräfte, die Mitarbeitergespräche führen, unabhängig vom Erfahrungsstand. Für welche Gesprächssituationen ist der Kurs gedacht? Aktiv zuhören und Fragen stellen orientiert sich am Beispiel eines Gesprächs zu Gehaltsfragen, die vermittelten Werkzeuge gelten aber für Mitarbeitergespräche unabhängig vom konkreten Anlass. Er zeigt, wie eine vorbereitete Erwartung losgelassen wird, sobald sich im Gespräch ein anderes Thema zeigt. Für strukturierte Verhandlungen ohne diesen Charakter ist er nicht in erster Linie angelegt. Ersetzt der Kurs ein Coaching- oder Therapieangebot? Aktiv zuhören und Fragen stellen ersetzt kein Gesprächsführungs-Training und keine therapeutische Begleitung, wie die Vertiefungsunterlage festhält. Er vermittelt drei Werkzeuge, mit denen Führungskräfte im eigenen Verantwortungsbereich zuhören und das eigentliche Anliegen erkennen. Für weitergehende persönliche Themen bleiben die dafür vorgesehenen internen oder externen Stellen zuständig. Wie arbeiten Teilnehmende nach dem Video weiter? Aktiv zuhören und Fragen stellen wird von einer Begleitunterlage und einer Vertiefungsunterlage ergänzt. Die Begleitunterlage bietet einen Methodenkompass zur Haltung nach Carl Rogers und zu den drei Werkzeugen, die Vertiefungsunterlage enthält Leitfragen zur eigenen Gesprächspraxis. Beide Unterlagen lassen sich vor dem nächsten eigenen Mitarbeitergespräch gezielt nachschlagen. Ist der Kurs auf Personalgespräche zu bestimmten Themen beschränkt? Aktiv zuhören und Fragen stellen ist nicht auf ein bestimmtes Gesprächsthema beschränkt; das Fallbeispiel stammt aus einem Gehaltsgespräch, die vermittelten Werkzeuge gelten aber für jedes Mitarbeitergespräch. Er eignet sich für Führungskräfte in Unternehmen und Kommunen, die regelmäßig Gespräche mit ihren Mitarbeitenden führen. Was kostet der Kurs? Im reteach LMS ist das Aktives Zuhören Training Teil des Themenfelds Kommunikation und wird als Jahrespauschale nach der Zahl der Lizenzplätze gebucht — den Preis ermitteln Sie im Preisrechner. Als SCORM-Paket hängt der Preis vom Umfang der Anpassung ab; die Konditionen finden Sie unter Kurse für Ihr LMS. In welchen Sprachen ist der Kurs verfügbar? Das Aktives Zuhören Training gibt es im reteach LMS in 2 Sprachen: DE, EN. Als SCORM-Paket für Ihr eigenes LMS sind es 2 Sprachen: DE, EN. Wie oft sollte der Kurs wiederholt werden? Das Intervall legt Ihr Unternehmen fest; das Aktives Zuhören Training schreibt keinen Rhythmus vor. Im reteach LMS lässt sich die Wiederholung automatisch einplanen. Kann der Kurs auf unser Unternehmen angepasst werden? Im reteach LMS lassen sich beim Aktives Zuhören Training eigene Texte, Unterlagen und Bilder ergänzen; das Kursvideo selbst ist nicht editierbar. Das SCORM-Paket ist ein Standardkurs und ohne eigene Unterlagen einsetzbar. Wird der Kurs aktuell gehalten? Wir überarbeiten das Aktives Zuhören Training, wenn sich die fachliche Grundlage oder die Praxis im Arbeitsalltag ändert, und informieren Kunden per E-Mail über die Änderungen. Welche Kurse bietet reteach noch an? Das Aktives Zuhören Training gehört zum Themenfeld Kommunikation, das zusammen mit Leadership, Teamwork und Produktivität die Soft-Skills-Schulungen von reteach bildet. Alle selbstproduzierten Kurse finden Sie im Kurskatalog.
Das Gespräch mit KlausEin Fallbeispiel zeigt eine Personalleiterin, deren vorbereitete Gehaltsargumente im ersten Satz des Mitarbeiters ins Leere laufen.
Drei Werkzeuge des ZuhörensÜberblick über Paraphrasieren, offene Fragen und Stille aushalten als konkrete Routine statt vager Haltung.
Werkzeug 1: ParaphrasierenDas Gehörte in eigenen Worten spiegeln, eine Emotion als Hypothese ansprechen und die Rückkopplung einholen.
Werkzeug 2: Offene FragenGeschlossene Ja-Nein-Fragen durch offene Formulierungen ersetzen, die dem Mitarbeiter Raum für das eigene Anliegen lassen.
Werkzeug 3: Stille aushaltenNach einer Antwort innerlich bis fünf zählen und die Stille aushalten, statt sofort weiterzufragen.
Zwei Verläufe im VergleichDer Kontrast zwischen einem Gespräch nach vorbereitetem Programm und einem mit den drei Werkzeugen zeigt den Unterschied im Ergebnis.
KernbotschaftenParaphrasieren, offene Fragen und Stille aushalten werden noch einmal knapp zusammengefasst.