Konflikte lösen – Strategien und Gesprächsführung Die Konfliktmanagement Schulung vermittelt Führungskräften, wie sie einen Konflikt zwischen zwei Mitarbeitenden so klären, dass die Klärung nicht selbst zur weiteren Eskalation wird. Im Mittelpunkt steht ein Konfliktgespräch in drei Phasen, deren Reihenfolge nicht verhandelbar ist: Vorbereitung vor dem Gespräch, Klärung im Gespräch und eine konkrete Vereinbarung am Ende. Teilnehmende lernen, den Reflex „jetzt sofort klären“ zu erkennen und stattdessen Anlass, Setting, Ziel und die eigene Rolle vorab zu klären. Demo ansehen Eine gesetzliche Schulungspflicht besteht nicht. Die Konfliktmanagement Schulung unterstützt Führungskräfte in einer alltäglichen Führungsaufgabe: Konflikte im eigenen Team zu klären, bevor sie die Zusammenarbeit dauerhaft belasten. Teilnehmende brauchen kein Vorwissen. Die Konfliktmanagement Schulung gehört zu den selbstproduzierten Kursen im Themenfeld Kommunikation und ist auf zwei Wegen einsetzbar: als Kurs im reteach LMS oder als SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS, jeweils in zwei Sprachen. In einer Demo zeigen wir Ihnen den Kurs samt Zuweisung und Nachweis. Für wen ist dieser Kurs gedacht? Die Konfliktmanagement Schulung richtet sich an Führungskräfte aller Ebenen in Unternehmen und Kommunen, insbesondere Team- und Bereichsleitungen, die Konflikte zwischen Mitarbeitenden im eigenen Verantwortungsbereich klären. Vorkenntnisse in Mediation oder Gesprächsführung werden nicht vorausgesetzt. Voraussetzungen Keine fachlichen Vorkenntnisse, Browser und Internetzugang genügen. Einsatz im Unternehmen Sinnvoll für alle Führungskräfte, die Konflikte zwischen Mitarbeitenden moderieren — in Unternehmen wie in Kommunen, von der Werkstatt bis zur Pflegestation. Was Teilnehmende in diesem Kurs lernen Nach der Konfliktmanagement Schulung können Teilnehmende: den Reflex erkennen, einen akuten Konflikt spontan und ohne Rahmen klären zu wollen die drei Phasen eines Konfliktgesprächs in der richtigen Reihenfolge anwenden Anlass, Setting und Ziel eines Konfliktgesprächs vor dem Gespräch präzise klären die eigene Rolle vorab prüfen und erkennen, wo man selbst Partei ist Beiden Seiten gleich viel Raum geben, aktiv zuhören und paraphrasieren eine konkrete, schriftliche Vereinbarung mit Zuständigkeit, Frist und Folgetermin treffen das Drei-Phasen-Modell auf Konflikte in anderen Arbeitsbereichen übertragen Kurs im Einsatz sehen: Wir zeigen Ihnen in einer Demo, wie die Konfliktmanagement Schulung zugewiesen, absolviert und nachgewiesen wird. Demo vereinbaren Kursaufbau Ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen führt durch diese Abschnitte, dazu kommt die Vertiefungsunterlage zum Nachlesen. Der Konflikt auf dem FlurEin Fallbeispiel zeigt, wie eine neue Teamleiterin einen Streit spontan klären will und ihn dadurch verschärft. Im Kopf, nicht im PlanWarum der Fehler kein Versagen aus Unfähigkeit ist, sondern eine systematische Falle ohne Rahmen, Zeit und Ziel. Konfliktgespräch in drei PhasenVorbereitung, Klärung und Vereinbarung — und warum die Reihenfolge nicht verhandelbar ist. Phase 1: VorbereitungAnlass präzise benennen, das Setting bewusst wählen und Ziel und eigene Rolle vorab klären. Phase 2: KlärungWahrnehmung konkret statt bewertend schildern lassen, beiden Seiten gleich viel Raum geben und aktiv zuhören. Phase 3: VereinbarungKonkrete Schritte mit Zuständigkeit und Frist, schriftlich festgehalten und mit Folgetermin verankert. Zwei Verläufe im VergleichDerselbe Konflikt einmal ohne und einmal mit den drei Phasen durchgespielt. KernbotschaftenVorbereitung, Klärung, Vereinbarung — die drei Schritte für das nächste Konfliktgespräch. Format und Bereitstellung der Konfliktmanagement Schulung Kurs im reteach LMS Dauer20 Minuten Kursvideo, dazu die Unterlagen zum NachlesenLernformSelbstlernkurs: ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen, jederzeit start- und unterbrechbarSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKein Quiz; der Kurs besteht aus dem Kursvideo und den BegleitunterlagenNachweisTeilnahme und Abschluss werden im reteach LMS erfasst und sind dort abrufbarFassungenDas Kursvideo ist nicht editierbar. Eigene Texte, Unterlagen und Bilder lassen sich ergänzen.Bereitstellungüber die reteach-Lernplattform, Zugang per E-Mail-EinladungBuchungTeil des Themenfelds Kommunikation, als Jahrespauschale nach Lizenzplätzen buchbar — zum Preisrechner SCORM-Kurs für Ihr LMS Dauer20 Minuten im interaktiven KursLernformInteraktiver Kurs mit Fallsituationen, Entscheidungen mit fachlichem Feedback und Reflexionsfragen, browserbasiert auf Desktop und MobilgerätSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKeine Abschlussprüfung; der Kurs gilt als abgeschlossen, sobald alle Abschnitte bearbeitet sindNachweisDen Abschluss meldet der Kurs an Ihr LMS zurückFassungenStandardkurs, ohne eigene Unterlagen einsetzbarBereitstellungSCORM 1.2 und SCORM 2004 (4th Edition), je ein ZIP-Paket je Kurs mit allen Sprachfassungen darinBuchungals SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS — Kurse für Ihr LMS Begleitmaterial Zur Fassung im reteach LMS gehört eine Vertiefungsunterlage. Sie vertieft die Inhalte der Konfliktmanagement Schulung und bleibt Teilnehmenden als Nachschlagewerk. Das SCORM-Paket enthält den Kurs selbst, keine Unterlagen. Vertiefungsunterlage Übersicht zu den drei Phasen Vorbereitung, Klärung und Vereinbarung, mit typischen Wegerklärungen, Gegenfragen und Leitfragen zum eigenen Führungsalltag. Was der Kurs im Arbeitsalltag verändert Für Beschäftigte Mitarbeitende in einem Konflikt werden in einem ruhigen Rahmen gehört, und beide Seiten bekommen gleich viel Raum. Sie schildern ihre Wahrnehmung, statt übereinander zu reden. Und sie gehen mit einer konkreten, schriftlichen Vereinbarung aus dem Gespräch statt mit einer Vertagung. Für Führungskräfte Führungskräfte erkennen den Reflex, einen schwelenden Konflikt spontan auf dem Flur klären zu wollen, und wissen, was vorher am Schreibtisch geklärt sein muss. Die drei Phasen geben ihnen eine feste Reihenfolge, die auch unter Zeitdruck trägt. Zugleich prüfen sie vorab, wo sie selbst Partei sind, und bleiben dadurch im Gespräch glaubwürdig neutral. Für Unternehmen Unternehmen und Kommunen verhindern, dass gut gemeinte Klärungsversuche Konflikte verschärfen und die Zusammenarbeit in Teams dauerhaft beschädigen. Vereinbarungen mit Zuständigkeit, Frist und Folgetermin machen Konfliktlösungen nachvollziehbar und überprüfbar. Führungskräfte gehen Konflikte einheitlich an statt nach persönlichem Temperament. Passt der Kurs zu Ihrem Unternehmen? Am besten klärt sich das im Gespräch. Wir zeigen Ihnen den Kurs im LMS und beantworten Ihre Fragen. Termin auswählen Wichtige Begriffe im Kurs Vorbereitung Die erste Phase, die vor dem Gespräch am Schreibtisch stattfindet: Anlass, Setting, Ziel und eigene Rolle werden geklärt. Sie wird am häufigsten übersprungen, obwohl ohne sie die Klärung nicht trägt. Klärung Die zweite Phase, in der beide Seiten ihre Wahrnehmung konkret und ohne Bewertung schildern. Die Führungskraft gibt beiden gleich viel Raum und paraphrasiert, bis sich beide gehört fühlen. Vereinbarung Die dritte Phase mit konkreten Schritten, klarer Zuständigkeit und Frist, schriftlich und für beide Seiten sichtbar. Ein Folgetermin sichert ab, dass die Vereinbarung im Alltag gelebt wird. Setting Der Rahmen eines Konfliktgesprächs, also Ort, Zeit und Ungestörtheit. Ein ruhiger Raum mit ausreichend Zeit trägt das Gespräch, ein Flur zwischen Tür und Angel macht es zur Bühne. Weiterführende Beiträge Zusammenarbeit im Team: 3 wichtige Tipps für mehr Erfolg Was Teams im Alltag wirklich besser zusammenarbeiten lässt. Jetzt lesen Mitarbeitergespräche führen: 5 Schritte zum Erfolg Fünf Schritte für Gespräche, die etwas verändern. Jetzt lesen Interkulturelle Zusammenarbeit: die 7 besten Tipps für Teams Sieben Tipps für die Zusammenarbeit über Kulturen hinweg. Jetzt lesen Häufig gestellte Fragen Werden Führungskräfte mit dem Kurs zu Mediatoren ausgebildet? Konflikte lösen – Strategien und Gesprächsführung ersetzt keine Mediationsausbildung und keine externe Konfliktmoderation bei eskalierten Lagen. Der Kurs zeigt, wie Führungskräfte einen Konflikt im eigenen Verantwortungsbereich so anlegen, dass die Klärung nicht selbst zur Eskalation wird. Für welche Konflikte ist der Kurs gedacht? Konflikte lösen – Strategien und Gesprächsführung richtet sich auf Konflikte zwischen zwei Mitarbeitenden, die eine Führungskraft selbst klären kann. Die Fallbeispiele stammen aus einer Werkstatt und einer Krankenhausstation und zeigen, dass das Modell branchenübergreifend gilt. Ist schnelles Eingreifen bei einem akuten Streit nicht ein Zeichen von Führungsstärke? Konflikte lösen – Strategien und Gesprächsführung zeigt, dass gerade dieser Reflex die Klärung häufig verschlimmert. Die Vorbereitung wirkt wie Verzögerung, beschleunigt aber die Lösung. Der Kurs setzt deshalb vor jedes Klärungsgespräch einige Minuten Vorbereitung am Schreibtisch. Woran erkennen Führungskräfte, dass eine Vereinbarung trägt? Konflikte lösen – Strategien und Gesprächsführung verlangt konkrete Schritte statt allgemeiner Absichtserklärungen. Eine tragfähige Vereinbarung nennt, wer was bis wann tut, ist schriftlich festgehalten und hat einen Folgetermin. Wie arbeiten Führungskräfte nach dem Video weiter? Konflikte lösen – Strategien und Gesprächsführung wird von einer Vertiefungsunterlage ergänzt. Sie fasst die drei Phasen zusammen, stellt typische Wegerklärungen und passende Gegenfragen gegenüber und enthält Leitfragen für die eigene Praxis. Was kostet der Kurs? Im reteach LMS ist die Konfliktmanagement Schulung Teil des Themenfelds Kommunikation und wird als Jahrespauschale nach der Zahl der Lizenzplätze gebucht — den Preis ermitteln Sie im Preisrechner. Als SCORM-Paket hängt der Preis vom Umfang der Anpassung ab; die Konditionen finden Sie unter Kurse für Ihr LMS. In welchen Sprachen ist der Kurs verfügbar? Die Konfliktmanagement Schulung gibt es im reteach LMS in 2 Sprachen: DE, EN. Als SCORM-Paket für Ihr eigenes LMS sind es 2 Sprachen: DE, EN. Wie oft sollte der Kurs wiederholt werden? Das Intervall legt Ihr Unternehmen fest; die Konfliktmanagement Schulung schreibt keinen Rhythmus vor. Im reteach LMS lässt sich die Wiederholung automatisch einplanen. Kann der Kurs auf unser Unternehmen angepasst werden? Im reteach LMS lassen sich bei der Konfliktmanagement Schulung eigene Texte, Unterlagen und Bilder ergänzen; das Kursvideo selbst ist nicht editierbar. Das SCORM-Paket ist ein Standardkurs und ohne eigene Unterlagen einsetzbar. Wird der Kurs aktuell gehalten? Wir überarbeiten die Konfliktmanagement Schulung, wenn sich die fachliche Grundlage oder die Praxis im Arbeitsalltag ändert, und informieren Kunden per E-Mail über die Änderungen. Welche Kurse bietet reteach noch an? Die Konfliktmanagement Schulung gehört zum Themenfeld Kommunikation, das zusammen mit Leadership, Teamwork und Produktivität die Soft-Skills-Schulungen von reteach bildet. Alle selbstproduzierten Kurse finden Sie im Kurskatalog.
Der Konflikt auf dem FlurEin Fallbeispiel zeigt, wie eine neue Teamleiterin einen Streit spontan klären will und ihn dadurch verschärft.
Im Kopf, nicht im PlanWarum der Fehler kein Versagen aus Unfähigkeit ist, sondern eine systematische Falle ohne Rahmen, Zeit und Ziel.
Konfliktgespräch in drei PhasenVorbereitung, Klärung und Vereinbarung — und warum die Reihenfolge nicht verhandelbar ist.
Phase 1: VorbereitungAnlass präzise benennen, das Setting bewusst wählen und Ziel und eigene Rolle vorab klären.
Phase 2: KlärungWahrnehmung konkret statt bewertend schildern lassen, beiden Seiten gleich viel Raum geben und aktiv zuhören.
Phase 3: VereinbarungKonkrete Schritte mit Zuständigkeit und Frist, schriftlich festgehalten und mit Folgetermin verankert.
Zwei Verläufe im VergleichDerselbe Konflikt einmal ohne und einmal mit den drei Phasen durchgespielt.
KernbotschaftenVorbereitung, Klärung, Vereinbarung — die drei Schritte für das nächste Konfliktgespräch.