Wertschätzend kommunizieren im Arbeitsalltag Die Wertschätzende Kommunikation Schulung vermittelt Beschäftigten mit Personalverantwortung, wie sie erkennen, dass ein eingespielter, gut gemeinter Satz bei einzelnen Teammitgliedern anders ankommt als beabsichtigt, und wie sie das im Vier-Augen-Gespräch klären. Im Mittelpunkt steht ein Fallbeispiel: Ein Werkstattmeister sagt einen langjährigen Standardspruch zu einem neuen Mitarbeiter, der anders reagiert als die übrigen Kollegen. Teilnehmende lernen drei Werkzeuge: die Wirkung im Einzelfall erfragen, eine Ich-Botschaft ohne ‚aber‘ formulieren und den Tonfall differenzieren, ohne den allgemeinen Team-Ton aufzugeben. Demo ansehen Eine gesetzliche Schulungspflicht besteht nicht. Die Wertschätzende Kommunikation Schulung unterstützt Beschäftigte mit Personalverantwortung bei eingespielten Sprüchen und Umgangsformen, die bei der Mehrheit des Teams als Humor funktionieren, bei Einzelnen aber als Abwertung ankommen und unbemerkt bleiben. Teilnehmende brauchen kein Vorwissen. Die Wertschätzende Kommunikation Schulung gehört zu den selbstproduzierten Kursen im Themenfeld Kommunikation und ist auf zwei Wegen einsetzbar: als Kurs im reteach LMS oder als SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS, jeweils in zwei Sprachen. In einer Demo zeigen wir Ihnen den Kurs samt Zuweisung und Nachweis. Für wen ist dieser Kurs gedacht? Die Wertschätzende Kommunikation Schulung richtet sich an Beschäftigte mit Personalverantwortung in Unternehmen und Kommunen, etwa Team-, Schicht- oder Werkstattleitungen, die im Alltag mit unterschiedlichen Teammitgliedern kommunizieren. Erfahrung mit Kommunikationsmodellen wird nicht vorausgesetzt. Voraussetzungen Keine fachlichen Vorkenntnisse, Browser und Internetzugang genügen. Einsatz im Unternehmen Sinnvoll für Beschäftigte mit Personalverantwortung in Unternehmen und Kommunen, deren eingespielter Umgangston bei einzelnen Teammitgliedern anders ankommt als bei der Mehrheit. Was Teilnehmende in diesem Kurs lernen Nach der Wertschätzende Kommunikation Schulung können Teilnehmende: erkennen, dass ein eingespielter Satz bei einzelnen Teammitgliedern anders ankommen kann als bei der Mehrheit verstehen, dass die Wirkung beim Empfänger zählt und nicht die eigene Absicht des Senders die Wirkung einer Bemerkung zeitnah im Vier-Augen-Gespräch mit einer offenen Frage erfragen die eigene Absicht als Ich-Botschaft benennen, ohne den anderen zu belehren die Wirkung beim Empfänger anerkennen, ohne sie mit einem ‚aber‘ zu relativieren den eigenen Tonfall im Einzelfall anpassen, ohne den allgemeinen Team-Ton aufzugeben Differenzierung von Bevorzugung unterscheiden Kurs im Einsatz sehen: Wir zeigen Ihnen in einer Demo, wie die Wertschätzende Kommunikation Schulung zugewiesen, absolviert und nachgewiesen wird. Demo vereinbaren Kursaufbau Ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen führt durch diese Abschnitte, dazu kommen die Begleit- und die Vertiefungsunterlage zum Nachlesen. Der Satz, der nicht ankommtEin Fallbeispiel zeigt, wie ein langjähriger Werkstatt-Spruch bei einem neuen Mitarbeiter anders ankommt als bei den übrigen Kollegen. Drei Werkzeuge im EinzelfallÜberblick über Wirkung erfragen, Ich-Botschaft und Differenzierung als Reaktion auf eine bemerkte Wahrnehmungs-Differenz. Werkzeug 1: Wirkung erfragenZeitnah im Vier-Augen-Gespräch offen fragen, wie eine Bemerkung tatsächlich angekommen ist. Werkzeug 2: Ich-BotschaftDie eigene Absicht benennen, die Wirkung beim anderen anerkennen und dabei auf ein ‚aber‘ verzichten. Werkzeug 3: DifferenzierungDen Tonfall bei der betroffenen Person anpassen, ohne den gewohnten Ton im übrigen Team aufzugeben. Zwei Verläufe im VergleichDer Kontrast zwischen Weitermachen ohne Klärung und einem kurzen Gespräch zeigt den Unterschied im Ergebnis. KernbotschaftenWirkung erfragen, Ich-Botschaft und Differenzierung werden noch einmal knapp zusammengefasst. Format und Bereitstellung der Wertschätzende Kommunikation Schulung Kurs im reteach LMS Dauer20 Minuten Kursvideo, dazu die Unterlagen zum NachlesenLernformSelbstlernkurs: ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen, jederzeit start- und unterbrechbarSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKein Quiz; der Kurs besteht aus dem Kursvideo und den BegleitunterlagenNachweisTeilnahme und Abschluss werden im reteach LMS erfasst und sind dort abrufbarFassungenDas Kursvideo ist nicht editierbar. Eigene Texte, Unterlagen und Bilder lassen sich ergänzen.Bereitstellungüber die reteach-Lernplattform, Zugang per E-Mail-EinladungBuchungTeil des Themenfelds Kommunikation, als Jahrespauschale nach Lizenzplätzen buchbar — zum Preisrechner SCORM-Kurs für Ihr LMS Dauer20 Minuten im interaktiven KursLernformInteraktiver Kurs mit Fallsituationen, Entscheidungen mit fachlichem Feedback und Reflexionsfragen, browserbasiert auf Desktop und MobilgerätSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKeine Abschlussprüfung; der Kurs gilt als abgeschlossen, sobald alle Abschnitte bearbeitet sindNachweisDen Abschluss meldet der Kurs an Ihr LMS zurückFassungenStandardkurs, ohne eigene Unterlagen einsetzbarBereitstellungSCORM 1.2 und SCORM 2004 (4th Edition), je ein ZIP-Paket je Kurs mit allen Sprachfassungen darinBuchungals SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS — Kurse für Ihr LMS Begleitmaterial Zur Fassung im reteach LMS gehören zwei Unterlagen. Sie vertiefen die Inhalte der Wertschätzende Kommunikation Schulung und bleiben Teilnehmenden als Nachschlagewerk. Das SCORM-Paket enthält den Kurs selbst, keine Unterlagen. Begleitunterlage Methodenkompass zur Hagelstein-Forschung und zur Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall Rosenberg, mit Anwendungsschritten für die drei Werkzeuge und typischen Fehlern. Vertiefungsunterlage Vertiefende Praxisunterlage zu den drei Werkzeugen mit Leitfragen zur eigenen Teampraxis und typischen Denkmustern, die eine Klärung im Einzelfall verhindern. Was der Kurs im Arbeitsalltag verändert Für Beschäftigte Mitarbeitende erleben, dass ihre eigene Wahrnehmung eines Satzes gilt, auch wenn er bei der Mehrheit des Teams als Humor funktioniert. Sie werden im Vier-Augen-Gespräch gefragt, wie eine Bemerkung bei ihnen angekommen ist, statt dass ihre Reaktion übergangen oder pauschal erklärt wird. Und sie bekommen einen angepassten Tonfall, ohne dass sich der allgemeine Ton im Team für alle anderen ändert. Für Führungskräfte Führungskräfte und Teamleitungen bekommen mit Wirkung erfragen, Ich-Botschaft und Differenzierung drei konkrete Werkzeuge, um eine bemerkte Wahrnehmungs-Differenz im Einzelfall zu klären, statt sie zu ignorieren oder pauschal für das ganze Team zu reagieren. Teilnehmende lernen, die eigene Absicht zu benennen, ohne die Wirkung beim anderen zu relativieren, und den Tonfall bei einzelnen Personen anzupassen, ohne den gewohnten Team-Ton aufzugeben. Damit erkennen sie eine stille Distanzierung früher, bevor sie in eine stille Kündigung mündet. Für Unternehmen Unternehmen und Kommunen verringern das Risiko, dass einzelne Beschäftigte sich über Monate zurückziehen, weil ein eingespielter Umgangston bei ihnen anders ankommt als beim Rest des Teams. Eine Klärung im Vier-Augen-Gespräch kostet wenige Minuten und verhindert, dass aus einer unbemerkten Wahrnehmungs-Differenz eine Kündigung wird. Die Methode ist team-, schicht- und branchenübergreifend einsetzbar, wie die Beispiele aus Werkstatt und Pflege zeigen. Passt der Kurs zu Ihrem Unternehmen? Am besten klärt sich das im Gespräch. Wir zeigen Ihnen den Kurs im LMS und beantworten Ihre Fragen. Termin auswählen Wichtige Begriffe im Kurs Ich-Botschaft Die Ich-Botschaft benennt die eigene Absicht aus der Perspektive des Senders, etwa mit der Formulierung ‚Ich meinte das als …‘, statt dem Gegenüber ein Gefühl oder eine Reaktion vorzuschreiben. Sie erkennt zugleich die Wirkung beim Empfänger an, ohne diese mit einem ‚aber‘ zu relativieren. Gewaltfreie Kommunikation Die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg ist eine Methode, eigene Beobachtungen und Absichten so zu formulieren, dass das Gegenüber sie aufnehmen kann, ohne sich verteidigen zu müssen. Im Kurs liefert sie die Sprachform für die Ich-Botschaft ohne ‚aber‘. Hagelstein-Forschung Die Hagelstein-Forschung an der Universität Wien untersucht, wann Beschäftigte sich am Arbeitsplatz wirklich anerkannt fühlen. Ihr zentrales Ergebnis: Anerkennung entsteht nicht durch pauschale Maßnahmen für alle, sondern durch persönliche Klärung im Einzelfall. Differenzierung Differenzierung bedeutet, den eigenen Tonfall bei einer Person anzupassen, bei der ein gewohnter Satz anders ankommt, ohne den allgemeinen Ton im übrigen Team aufzugeben. Sie ist keine Bevorzugung, sondern Respekt, der sich am Bedarf der einzelnen Person orientiert. Weiterführende Beiträge Zusammenarbeit im Team: 3 wichtige Tipps für mehr Erfolg Was Teams im Alltag wirklich besser zusammenarbeiten lässt. Jetzt lesen Employee Wellbeing: 5 wichtige Elemente für die Bindung Warum Wohlbefinden auf die Bindung von Beschäftigten einzahlt. Jetzt lesen Peer to Peer Learning: 8 einfache Methoden im Überblick Acht Methoden, mit denen Kollegen voneinander lernen. Jetzt lesen Häufig gestellte Fragen Eignet sich der Kurs für Beschäftigte ohne Erfahrung mit Kommunikationsmodellen? Wertschätzend kommunizieren im Arbeitsalltag setzt kein Vorwissen voraus und erklärt die Hagelstein-Forschung sowie die Gewaltfreie Kommunikation im Video und in der Begleitunterlage. Teilnehmende verfolgen ein durchgängiges Fallbeispiel aus der Werkstatt und lernen daran, wie die drei Werkzeuge im eigenen Team angewendet werden. Der Kurs richtet sich an alle, die im Arbeitsalltag Personalverantwortung tragen, unabhängig vom Erfahrungsstand. Für welche Situationen ist der Kurs gedacht? Wertschätzend kommunizieren im Arbeitsalltag orientiert sich am Beispiel eines eingespielten Werkstatt-Spruchs, der bei einem einzelnen Mitarbeiter anders ankommt als bei den übrigen. Die vermittelten Werkzeuge gelten branchenübergreifend für Situationen, in denen ein gewohnter Umgangston bei einer Person offenbar nicht mehr passt. Für formale Konfliktverfahren ist er nicht in erster Linie angelegt. Ersetzt der Kurs eine umfassende Kommunikationsausbildung? Wertschätzend kommunizieren im Arbeitsalltag ersetzt keine umfassende Kommunikationsausbildung, wie die Vertiefungsunterlage festhält. Er vermittelt drei konkrete Werkzeuge, mit denen eine bemerkte Wahrnehmungs-Differenz in wenigen Minuten geklärt werden kann. Für tiefergehende Konflikte bleiben die dafür vorgesehenen internen oder externen Stellen zuständig. Wie arbeiten Teilnehmende nach dem Video weiter? Wertschätzend kommunizieren im Arbeitsalltag wird von einer Begleitunterlage und einer Vertiefungsunterlage ergänzt. Die Begleitunterlage bietet einen Methodenkompass zur Hagelstein-Forschung und zur Gewaltfreien Kommunikation, die Vertiefungsunterlage enthält Leitfragen zur eigenen Teampraxis. Beide Unterlagen lassen sich vor dem nächsten eigenen Gespräch gezielt nachschlagen. Ist der Kurs auf eine bestimmte Branche beschränkt? Wertschätzend kommunizieren im Arbeitsalltag ist nicht auf eine Branche beschränkt; die Fallbeispiele stammen aus einer Werkstatt und aus der Pflege, die vermittelten Werkzeuge gelten aber für jedes Team. Er eignet sich für Beschäftigte mit Personalverantwortung in Unternehmen und Kommunen unabhängig vom Aufgabenbereich. Was kostet der Kurs? Im reteach LMS ist die Wertschätzende Kommunikation Schulung Teil des Themenfelds Kommunikation und wird als Jahrespauschale nach der Zahl der Lizenzplätze gebucht — den Preis ermitteln Sie im Preisrechner. Als SCORM-Paket hängt der Preis vom Umfang der Anpassung ab; die Konditionen finden Sie unter Kurse für Ihr LMS. In welchen Sprachen ist der Kurs verfügbar? Die Wertschätzende Kommunikation Schulung gibt es im reteach LMS in 2 Sprachen: DE, EN. Als SCORM-Paket für Ihr eigenes LMS sind es 2 Sprachen: DE, EN. Wie oft sollte der Kurs wiederholt werden? Das Intervall legt Ihr Unternehmen fest; die Wertschätzende Kommunikation Schulung schreibt keinen Rhythmus vor. Im reteach LMS lässt sich die Wiederholung automatisch einplanen. Kann der Kurs auf unser Unternehmen angepasst werden? Im reteach LMS lassen sich bei der Wertschätzende Kommunikation Schulung eigene Texte, Unterlagen und Bilder ergänzen; das Kursvideo selbst ist nicht editierbar. Das SCORM-Paket ist ein Standardkurs und ohne eigene Unterlagen einsetzbar. Wird der Kurs aktuell gehalten? Wir überarbeiten die Wertschätzende Kommunikation Schulung, wenn sich die fachliche Grundlage oder die Praxis im Arbeitsalltag ändert, und informieren Kunden per E-Mail über die Änderungen. Welche Kurse bietet reteach noch an? Die Wertschätzende Kommunikation Schulung gehört zum Themenfeld Kommunikation, das zusammen mit Leadership, Teamwork und Produktivität die Soft-Skills-Schulungen von reteach bildet. Alle selbstproduzierten Kurse finden Sie im Kurskatalog.
Der Satz, der nicht ankommtEin Fallbeispiel zeigt, wie ein langjähriger Werkstatt-Spruch bei einem neuen Mitarbeiter anders ankommt als bei den übrigen Kollegen.
Drei Werkzeuge im EinzelfallÜberblick über Wirkung erfragen, Ich-Botschaft und Differenzierung als Reaktion auf eine bemerkte Wahrnehmungs-Differenz.
Werkzeug 1: Wirkung erfragenZeitnah im Vier-Augen-Gespräch offen fragen, wie eine Bemerkung tatsächlich angekommen ist.
Werkzeug 2: Ich-BotschaftDie eigene Absicht benennen, die Wirkung beim anderen anerkennen und dabei auf ein ‚aber‘ verzichten.
Werkzeug 3: DifferenzierungDen Tonfall bei der betroffenen Person anpassen, ohne den gewohnten Ton im übrigen Team aufzugeben.
Zwei Verläufe im VergleichDer Kontrast zwischen Weitermachen ohne Klärung und einem kurzen Gespräch zeigt den Unterschied im Ergebnis.
KernbotschaftenWirkung erfragen, Ich-Botschaft und Differenzierung werden noch einmal knapp zusammengefasst.