Grundlagen gelungener Kommunikation Das Grundlagen der Kommunikation E-Learning vermittelt Beschäftigten die vier Ebenen jeder Nachricht nach Schulz von Thun, um zu verstehen, warum Botschaften beim Empfänger oft anders ankommen als gemeint. Im Mittelpunkt steht ein Fallbeispiel: Markus schreibt eine sachliche E-Mail an seinen Kollegen Frank, der gereizt antwortet, weil er eine andere Ebene der Nachricht hört als die gemeinte. Teilnehmende lernen, Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell in eigenen Nachrichten zu unterscheiden und bei Irritation gezielt nachzufragen statt zu reagieren. Demo ansehen Eine gesetzliche Schulungspflicht besteht nicht. Das Grundlagen der Kommunikation E-Learning unterstützt Beschäftigte bei alltäglichen Missverständnissen zwischen Kolleginnen und Kollegen, die daraus entstehen, dass Sender und Empfänger dieselbe Nachricht auf unterschiedlichen Ebenen hören. Teilnehmende brauchen kein Vorwissen. Das Grundlagen der Kommunikation E-Learning gehört zu den selbstproduzierten Kursen im Themenfeld Kommunikation und ist auf zwei Wegen einsetzbar: als Kurs im reteach LMS oder als SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS, jeweils in zwei Sprachen. In einer Demo zeigen wir Ihnen den Kurs samt Zuweisung und Nachweis. Für wen ist dieser Kurs gedacht? Das Grundlagen der Kommunikation E-Learning richtet sich an Beschäftigte in Unternehmen und Kommunen, die im Arbeitsalltag schriftlich und mündlich mit Kolleginnen, Kollegen oder Führungskräften kommunizieren. Vorwissen zu Kommunikationsmodellen wird nicht vorausgesetzt. Voraussetzungen Keine fachlichen Vorkenntnisse, Browser und Internetzugang genügen. Einsatz im Unternehmen Sinnvoll für Beschäftigte in Unternehmen und Kommunen, deren tägliche Kommunikation über E-Mail, Chat oder Gespräch häufig zu Missverständnissen führt. Was Teilnehmende in diesem Kurs lernen Nach dem Grundlagen der Kommunikation E-Learning können Teilnehmende: erkennen, dass jede Nachricht gleichzeitig vier Ebenen trägt: Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell den Sachinhalt einer Nachricht von der Selbstoffenbarung des Senders unterscheiden die Beziehungsebene als sensibelste und konfliktträchtigste der vier Ebenen erkennen den Appell einer Nachricht explizit statt nur angedeutet formulieren eine Bitte beziehungsentlastend formulieren, um Druck aus der Nachricht zu nehmen bei einer irritierten Reaktion gezielt nachfragen, statt selbst auf der Beziehungsebene zu reagieren bei kritischem Feedback zuerst die Sachebene prüfen, bevor reagiert wird Kurs im Einsatz sehen: Wir zeigen Ihnen in einer Demo, wie das Grundlagen der Kommunikation E-Learning zugewiesen, absolviert und nachgewiesen wird. Demo vereinbaren Kursaufbau Ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen führt durch diese Abschnitte, dazu kommt die Vertiefungsunterlage zum Nachlesen. Das MissverständnisEin Fallbeispiel zeigt, wie eine sachlich gemeinte E-Mail von Markus an seinen Kollegen Frank gereizt beantwortet wird. Die vier Seiten einer NachrichtÜberblick über die vier Ebenen nach Schulz von Thun: Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell. Ebene 1 und 2: Sache und SelbstoffenbarungWie die reine Information und das Bild, das der Sender von sich zeigt, in derselben Nachricht mitschwingen. Ebene 3: BeziehungWarum die Beziehungsebene die sensibelste der vier ist und dort die meisten Konflikte am Arbeitsplatz entstehen. Ebene 4: AppellWie ein impliziter Appell explizit und beziehungsentlastend formuliert wird, statt Raum für Fehldeutung zu lassen. Zwei Verläufe im VergleichDer Kontrast zwischen einem Tag mit Beziehungs-Ohr und einem Tag mit bewusstem Ebenen-Lesen zeigt den Unterschied im Ergebnis. KernbotschaftenDie vier Ebenen und der Hebel des Nachfragens bei Irritation werden noch einmal knapp zusammengefasst. Format und Bereitstellung des Grundlagen der Kommunikation E-Learnings Kurs im reteach LMS Dauer20 Minuten Kursvideo, dazu die Unterlagen zum NachlesenLernformSelbstlernkurs: ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen, jederzeit start- und unterbrechbarSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKein Quiz; der Kurs besteht aus dem Kursvideo und den BegleitunterlagenNachweisTeilnahme und Abschluss werden im reteach LMS erfasst und sind dort abrufbarFassungenDas Kursvideo ist nicht editierbar. Eigene Texte, Unterlagen und Bilder lassen sich ergänzen.Bereitstellungüber die reteach-Lernplattform, Zugang per E-Mail-EinladungBuchungTeil des Themenfelds Kommunikation, als Jahrespauschale nach Lizenzplätzen buchbar — zum Preisrechner SCORM-Kurs für Ihr LMS Dauer20 Minuten im interaktiven KursLernformInteraktiver Kurs mit Fallsituationen, Entscheidungen mit fachlichem Feedback und Reflexionsfragen, browserbasiert auf Desktop und MobilgerätSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKeine Abschlussprüfung; der Kurs gilt als abgeschlossen, sobald alle Abschnitte bearbeitet sindNachweisDen Abschluss meldet der Kurs an Ihr LMS zurückFassungenStandardkurs, ohne eigene Unterlagen einsetzbarBereitstellungSCORM 1.2 und SCORM 2004 (4th Edition), je ein ZIP-Paket je Kurs mit allen Sprachfassungen darinBuchungals SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS — Kurse für Ihr LMS Begleitmaterial Zur Fassung im reteach LMS gehört eine Vertiefungsunterlage. Sie vertieft die Inhalte des Grundlagen der Kommunikation E-Learnings und bleibt Teilnehmenden als Nachschlagewerk. Das SCORM-Paket enthält den Kurs selbst, keine Unterlagen. Vertiefungsunterlage Vertiefende Praxisunterlage zu den vier Ebenen nach Schulz von Thun mit Leitfragen zur eigenen Postfach-Praxis und typischen Denkmustern, die das Nachfragen bei Irritation verhindern. Was der Kurs im Arbeitsalltag verändert Für Beschäftigte Beschäftigte erkennen, dass jede Nachricht gleichzeitig vier Ebenen trägt, und verstehen, warum eine sachlich gemeinte Mail beim Empfänger gereizt ankommen kann. Teilnehmende lernen, eigene Nachrichten expliziter und beziehungsentlastender zu formulieren, statt implizite Erwartungen zwischen den Zeilen zu verstecken. Und sie wissen, dass eine kurze Nachfrage bei Irritation die meisten Missverständnisse löst, statt in eine Verteidigung oder einen Gegenangriff zu gehen. Für Führungskräfte Führungskräfte verstehen, warum eine sachlich gemeinte Anweisung oder Rückmeldung im Team gereizt aufgenommen werden kann, und erkennen die Beziehungsebene als häufigste Quelle solcher Reaktionen. Mit dem Vier-Ebenen-Modell erhalten sie eine gemeinsame Sprache, um Missverständnisse im Team schneller einzuordnen, statt sie als persönliche Empfindlichkeit einzelner Beschäftigter abzutun. Team-Kommunikation wird dadurch nachvollziehbarer, unabhängig vom individuellen Kommunikationsstil. Für Unternehmen Unternehmen und Kommunen reduzieren die Reibungsverluste, die aus alltäglichen Kommunikationsmissverständnissen zwischen Kolleginnen und Kollegen entstehen. Weniger Zeit geht durch eskalierende E-Mail-Wechsel oder aufgeladene Gespräche verloren, wenn Beschäftigte bei Irritation gezielt nachfragen, statt zu reagieren. Die Methode ist unabhängig von Abteilung oder Kommunikationskanal einsetzbar, ob schriftlich oder im direkten Gespräch. Passt der Kurs zu Ihrem Unternehmen? Am besten klärt sich das im Gespräch. Wir zeigen Ihnen den Kurs im LMS und beantworten Ihre Fragen. Termin auswählen Wichtige Begriffe im Kurs Sachinhalt Der Sachinhalt ist die reine, wertfreie Information, die eine Nachricht überträgt, etwa eine geänderte Lieferzeit. Er lässt sich meist eindeutig aus den Worten selbst ablesen und bietet für sich genommen keinen Bewertungsspielraum. Selbstoffenbarung Die Selbstoffenbarung ist das, was eine Nachricht über den Sender selbst preisgibt, etwa seine Werte, sein Selbstbild oder seinen aktuellen Zustand. Sie wird oft unbewusst mitgesendet, auch wenn die Nachricht rein sachlich gemeint ist. Beziehungsebene Die Beziehungsebene drückt aus, wie der Sender zum Empfänger steht, ausgedrückt durch Wortwahl und Ton. Sie gilt als die sensibelste der vier Ebenen und ist die Ebene, auf der die meisten Konflikte am Arbeitsplatz entstehen. Appell Der Appell benennt, was der Sender vom Empfänger will, oft nur angedeutet statt ausgesprochen. Wird er explizit und beziehungsentlastend formuliert, sinkt das Risiko, dass der Empfänger eine andere Erwartung heraushört, als gemeint war. Weiterführende Beiträge Zusammenarbeit im Team: 3 wichtige Tipps für mehr Erfolg Was Teams im Alltag wirklich besser zusammenarbeiten lässt. Jetzt lesen Interkulturelle Zusammenarbeit: die 7 besten Tipps für Teams Sieben Tipps für die Zusammenarbeit über Kulturen hinweg. Jetzt lesen Peer to Peer Learning: 8 einfache Methoden im Überblick Acht Methoden, mit denen Kollegen voneinander lernen. Jetzt lesen Häufig gestellte Fragen Eignet sich der Kurs für Beschäftigte ohne Vorwissen zu Kommunikationsmodellen? Grundlagen gelungener Kommunikation setzt kein Vorwissen voraus und erklärt das Vier-Ebenen-Modell nach Schulz von Thun im Video wie in der Vertiefungsunterlage. Teilnehmende verfolgen ein durchgängiges Fallbeispiel aus dem Büroalltag und lernen daran, die vier Ebenen in eigenen Nachrichten zu unterscheiden. Der Kurs richtet sich an alle, die im Arbeitsalltag schriftlich oder mündlich kommunizieren. Für welche Kommunikationssituationen ist der Kurs gedacht? Grundlagen gelungener Kommunikation orientiert sich am Beispiel einer E-Mail zwischen Kollegen, das vermittelte Modell gilt aber für schriftliche wie mündliche Kommunikation im Arbeitsalltag gleichermaßen. Er zeigt, wie sich Missverständnisse einordnen lassen, die aus unterschiedlich gehörten Ebenen derselben Nachricht entstehen. Für bereits eskalierte Konflikte ist er nicht in erster Linie angelegt. Ersetzt der Kurs ein Konflikt-Coaching? Grundlagen gelungener Kommunikation ersetzt kein Konflikt-Coaching für tief verhärtete Situationen und keine Mediations-Methodik für Mehrparteien-Konflikte, wie die Vertiefungsunterlage festhält. Er vermittelt ein Modell, mit dem Beschäftigte alltägliche Missverständnisse strukturierter lesen und in der eigenen Reaktion bewusster werden. Für verhärtete Konflikte bleiben die dafür vorgesehenen internen oder externen Stellen zuständig. Wie arbeiten Teilnehmende nach dem Video weiter? Grundlagen gelungener Kommunikation wird von einer Vertiefungsunterlage ergänzt, die das Vier-Ebenen-Modell in einer Übersicht zusammenfasst und Leitfragen zur eigenen Postfach-Praxis enthält. Teilnehmende können damit eine eigene irritierende Nachricht aus der jüngeren Vergangenheit noch einmal durchgehen. Die Unterlage lässt sich unabhängig vom Video jederzeit nachschlagen. Ist der Kurs auf eine bestimmte Abteilung beschränkt? Grundlagen gelungener Kommunikation ist nicht auf eine Abteilung beschränkt; das Fallbeispiel stammt aus dem Einkauf, das vermittelte Modell betrifft aber jede alltägliche Kommunikation im Betrieb. Er eignet sich für Beschäftigte in Unternehmen und Kommunen unabhängig vom Aufgabenbereich. Was kostet der Kurs? Im reteach LMS ist das Grundlagen der Kommunikation E-Learning Teil des Themenfelds Kommunikation und wird als Jahrespauschale nach der Zahl der Lizenzplätze gebucht — den Preis ermitteln Sie im Preisrechner. Als SCORM-Paket hängt der Preis vom Umfang der Anpassung ab; die Konditionen finden Sie unter Kurse für Ihr LMS. In welchen Sprachen ist der Kurs verfügbar? Das Grundlagen der Kommunikation E-Learning gibt es im reteach LMS in 2 Sprachen: DE, EN. Als SCORM-Paket für Ihr eigenes LMS sind es 2 Sprachen: DE, EN. Wie oft sollte der Kurs wiederholt werden? Das Intervall legt Ihr Unternehmen fest; das Grundlagen der Kommunikation E-Learning schreibt keinen Rhythmus vor. Im reteach LMS lässt sich die Wiederholung automatisch einplanen. Kann der Kurs auf unser Unternehmen angepasst werden? Im reteach LMS lassen sich beim Grundlagen der Kommunikation E-Learning eigene Texte, Unterlagen und Bilder ergänzen; das Kursvideo selbst ist nicht editierbar. Das SCORM-Paket ist ein Standardkurs und ohne eigene Unterlagen einsetzbar. Wird der Kurs aktuell gehalten? Wir überarbeiten das Grundlagen der Kommunikation E-Learning, wenn sich die fachliche Grundlage oder die Praxis im Arbeitsalltag ändert, und informieren Kunden per E-Mail über die Änderungen. Welche Kurse bietet reteach noch an? Das Grundlagen der Kommunikation E-Learning gehört zum Themenfeld Kommunikation, das zusammen mit Leadership, Teamwork und Produktivität die Soft-Skills-Schulungen von reteach bildet. Alle selbstproduzierten Kurse finden Sie im Kurskatalog.
Das MissverständnisEin Fallbeispiel zeigt, wie eine sachlich gemeinte E-Mail von Markus an seinen Kollegen Frank gereizt beantwortet wird.
Die vier Seiten einer NachrichtÜberblick über die vier Ebenen nach Schulz von Thun: Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell.
Ebene 1 und 2: Sache und SelbstoffenbarungWie die reine Information und das Bild, das der Sender von sich zeigt, in derselben Nachricht mitschwingen.
Ebene 3: BeziehungWarum die Beziehungsebene die sensibelste der vier ist und dort die meisten Konflikte am Arbeitsplatz entstehen.
Ebene 4: AppellWie ein impliziter Appell explizit und beziehungsentlastend formuliert wird, statt Raum für Fehldeutung zu lassen.
Zwei Verläufe im VergleichDer Kontrast zwischen einem Tag mit Beziehungs-Ohr und einem Tag mit bewusstem Ebenen-Lesen zeigt den Unterschied im Ergebnis.
KernbotschaftenDie vier Ebenen und der Hebel des Nachfragens bei Irritation werden noch einmal knapp zusammengefasst.