Kollegiale Konflikte lösen – auf Augenhöhe Das Kollegiale Konfliktlösung E-Learning vermittelt Beschäftigten, wie sie einen Konflikt mit einer gleichrangigen Kollegin oder einem gleichrangigen Kollegen direkt klären, ohne den Vorgesetzten einzuschalten. Im Mittelpunkt stehen drei Phasen: Eröffnen, Schildern und Hören. Demo ansehen Eine gesetzliche Schulungspflicht besteht nicht. Das Kollegiale Konfliktlösung E-Learning unterstützt Beschäftigte darin, Spannungen mit Kolleginnen und Kollegen direkt zu klären, statt sie über Wochen auszusitzen. Teilnehmende brauchen kein Vorwissen. Das Kollegiale Konfliktlösung E-Learning gehört zu den selbstproduzierten Kursen im Themenfeld Leadership und ist auf zwei Wegen einsetzbar: als Kurs im reteach LMS oder als SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS, jeweils in zwei Sprachen. In einer Demo zeigen wir Ihnen den Kurs samt Zuweisung und Nachweis. Für wen ist dieser Kurs gedacht? Das Kollegiale Konfliktlösung E-Learning richtet sich an Beschäftigte in Unternehmen und Kommunen, die im Tagesgeschäft eng mit gleichrangigen Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten. Vorwissen aus Mediation wird nicht vorausgesetzt. Voraussetzungen Keine fachlichen Vorkenntnisse, Browser und Internetzugang genügen. Einsatz im Unternehmen Sinnvoll überall dort, wo Beschäftigte eng mit gleichrangigen Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten — in Unternehmen wie in Kommunen, unabhängig von Größe und Branche. Was Teilnehmende in diesem Kurs lernen Nach dem Kollegiale Konfliktlösung E-Learning können Teilnehmende: erkennen, dass ein kollegialer Konflikt sich nicht durch Hierarchie oder Zeit von selbst löst erkennen, dass die Initiative bei der Person liegt, die den Konflikt ausgelöst hat für das klärende Gespräch einen ruhigen Zeitpunkt und einen neutralen Ort wählen die eigene Wahrnehmung als Ich-Botschaft schildern, statt der anderen Person Vorwürfe zu machen Beim Schildern bei einem konkreten Anlass bleiben, statt eine Sammelmappe alter Themen zu öffnen mit einer offenen Frage die Sicht der anderen Person abholen und eine kurze Stille aushalten das Gehörte mit eigenen Worten spiegeln, um Verstehen sichtbar zu machen Kurs im Einsatz sehen: Wir zeigen Ihnen in einer Demo, wie das Kollegiale Konfliktlösung E-Learning zugewiesen, absolviert und nachgewiesen wird. Demo vereinbaren Kursaufbau Ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen führt durch diese Abschnitte, dazu kommt die Vertiefungsunterlage zum Nachlesen. Ein Satz in der SchichtbesprechungEin Fallbeispiel zeigt, wie ein sachlich gemeinter Kommentar die Stimmung zwischen zwei gleichrangigen Kollegen kippen lässt. Kein Vermittler auf AugenhöheWarum kollegiale Konflikte anders funktionieren als Konflikte zwischen Führungskraft und Mitarbeitendem. Drei Phasen kollegialer KlärungÜberblick über Eröffnen, Schildern und Hören. Phase 1: EröffnenDer richtige Zeitpunkt, ein neutraler Ort und eine ruhige Bitte statt einer Ansage. Phase 2: SchildernDie eigene Wahrnehmung als Ich-Botschaft, konkret und ohne Etikett. Phase 3: HörenEine offene Frage, ausgehaltene Stille und das Spiegeln des Gehörten. Zwei Verläufe im VergleichDieselbe Distanz einmal ausgesessen und einmal in drei Phasen geklärt. KernbotschaftenEröffnen, schildern, hören — und wer den Konflikt ausgelöst hat, geht den ersten Schritt. Format und Bereitstellung des Kollegiale Konfliktlösung E-Learnings Kurs im reteach LMS Dauer20 Minuten Kursvideo, dazu die Unterlagen zum NachlesenLernformSelbstlernkurs: ein durchgehendes Kursvideo mit zwei Reflexionsfragen, jederzeit start- und unterbrechbarSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKein Quiz; der Kurs besteht aus dem Kursvideo und den BegleitunterlagenNachweisTeilnahme und Abschluss werden im reteach LMS erfasst und sind dort abrufbarFassungenDas Kursvideo ist nicht editierbar. Eigene Texte, Unterlagen und Bilder lassen sich ergänzen.Bereitstellungüber die reteach-Lernplattform, Zugang per E-Mail-EinladungBuchungTeil des Themenfelds Leadership, als Jahrespauschale nach Lizenzplätzen buchbar — zum Preisrechner SCORM-Kurs für Ihr LMS Dauer20 Minuten im interaktiven KursLernformInteraktiver Kurs mit Fallsituationen, Entscheidungen mit fachlichem Feedback und Reflexionsfragen, browserbasiert auf Desktop und MobilgerätSprachen2 Sprachen: DE, ENAbschlussKeine Abschlussprüfung; der Kurs gilt als abgeschlossen, sobald alle Abschnitte bearbeitet sindNachweisDen Abschluss meldet der Kurs an Ihr LMS zurückFassungenStandardkurs, ohne eigene Unterlagen einsetzbarBereitstellungSCORM 1.2 und SCORM 2004 (4th Edition), je ein ZIP-Paket je Kurs mit allen Sprachfassungen darinBuchungals SCORM-Paket für Ihr bestehendes LMS — Kurse für Ihr LMS Begleitmaterial Zur Fassung im reteach LMS gehört eine Vertiefungsunterlage. Sie vertieft die Inhalte des Kollegiale Konfliktlösung E-Learnings und bleibt Teilnehmenden als Nachschlagewerk. Das SCORM-Paket enthält den Kurs selbst, keine Unterlagen. Vertiefungsunterlage Vertiefende Praxisunterlage zu den drei Phasen Eröffnen, Schildern und Hören, mit typischen Wegerklärungen und einem ersten Schritt für das nächste Klärungsgespräch. Was der Kurs im Arbeitsalltag verändert Für Beschäftigte Beschäftigte erhalten mit den drei Phasen Eröffnen, Schildern und Hören eine Reihenfolge, mit der sie eine Spannung mit einer Kollegin oder einem Kollegen direkt klären können, ohne den Vorgesetzten einzuschalten. Teilnehmende lernen, die eigene Wahrnehmung als Ich-Botschaft zu schildern, statt Vorwürfe zu formulieren, und die Sicht der anderen Person wirklich zu hören, statt sofort zu widersprechen. Für Führungskräfte Führungskräfte werden entlastet, weil Beschäftigte kollegiale Spannungen zunehmend direkt untereinander klären, statt sie als Vermittlungsfall an die Führungskraft heranzutragen. Führungskräfte erkennen zugleich, wann eine solche direkte Klärung ausreicht und wann ein Konflikt bereits die eigene Moderation braucht. Für Unternehmen Unternehmen und Kommunen profitieren davon, dass kleine Reibungen zwischen Kolleginnen und Kollegen früh geklärt werden, bevor sie die Zusammenarbeit über Wochen belasten. Konflikte werden auf der Ebene gelöst, auf der sie entstehen, statt jede Spannung zur Führungsaufgabe zu machen. Passt der Kurs zu Ihrem Unternehmen? Am besten klärt sich das im Gespräch. Wir zeigen Ihnen den Kurs im LMS und beantworten Ihre Fragen. Termin auswählen Wichtige Begriffe im Kurs Eröffnen Die erste Phase: eine ruhige Bitte um ein Gespräch, zu einem geschützten Zeitpunkt und an einem neutralen Ort, nicht am Schreibtisch des einen. Wer mit einer schweren Ansage beginnt, hat das Gespräch schon halb geschlossen. Ich-Botschaft Die eigene Wahrnehmung wird beschrieben, ohne der anderen Person ein Verhalten vorzuwerfen, etwa „Mir ist aufgefallen, dass …“ statt „Du hast …“. Sie hält das Gespräch auf der Ebene der eigenen Beobachtung statt auf der Ebene der Schuldzuweisung. Hören Die dritte Phase: eine offene Frage nach der Sicht der anderen Person, gefolgt von einer bewusst ausgehaltenen Stille ohne Ergänzung oder Relativierung. Das anschließende Spiegeln mit eigenen Worten zeigt der anderen Person, dass sie verstanden wurde. Initiative des Auslösers Der Grundsatz, dass die Person, die den Konflikt ausgelöst hat, den ersten Schritt zur Klärung geht, auch wenn beide Seiten darunter leiden. Diese Regel verhindert, dass die Verantwortung für die Klärung stillschweigend zur verletzten Person wandert. Weiterführende Beiträge Peer to Peer Learning: 8 einfache Methoden im Überblick Acht Methoden, mit denen Kollegen voneinander lernen. Jetzt lesen Zusammenarbeit im Team: 3 wichtige Tipps für mehr Erfolg Was Teams im Alltag wirklich besser zusammenarbeiten lässt. Jetzt lesen Interkulturelle Zusammenarbeit: die 7 besten Tipps für Teams Sieben Tipps für die Zusammenarbeit über Kulturen hinweg. Jetzt lesen Häufig gestellte Fragen Ersetzt der Kurs ein Klärungsgespräch mit dem Vorgesetzten? Kollegiale Konflikte lösen – auf Augenhöhe behandelt ausdrücklich Konflikte zwischen gleichrangigen Kolleginnen und Kollegen ohne Vorgesetzten als Vermittler. Für Konflikte, in denen eine Führungskraft moderiert, ist der Kurs nicht angelegt. Der Kurs zeigt, wann und wie die direkte Klärung unter Kolleginnen und Kollegen selbst gelingt. Eignet sich der Kurs für Beschäftigte ohne Erfahrung mit Konfliktgesprächen? Kollegiale Konflikte lösen – auf Augenhöhe setzt kein Vorwissen aus Mediation voraus. Der Kurs vermittelt die drei Phasen anhand eines durchgängigen Fallbeispiels aus dem Arbeitsalltag. Teilnehmende benötigen lediglich Kontakt zu gleichrangigen Kolleginnen und Kollegen im Tagesgeschäft. Was gilt, wenn nicht klar ist, wer den Konflikt ausgelöst hat? Kollegiale Konflikte lösen – auf Augenhöhe geht von einem klar erkennbaren Auslöser aus, wie im Fallbeispiel des Kurses. Ist die Auslösung weniger eindeutig, gilt weiterhin: Wer den ersten Schritt geht, verlängert den Konflikt nicht. Eine differenzierte Schuldfrage ist nicht Gegenstand des Kurses. Müssen Teilnehmende ihre Klärungsgespräche dokumentieren? Kollegiale Konflikte lösen – auf Augenhöhe sieht keine verpflichtende Dokumentation vor. Die Vertiefungsunterlage enthält typische Wegerklärungen und einen ersten konkreten Schritt für das nächste Gespräch. Ob ein Unternehmen die Anwendung nachhält, entscheidet es selbst. Für welche Situationen ist der Kurs gedacht? Kollegiale Konflikte lösen – auf Augenhöhe ist am Beispiel zweier Disponenten aufgebaut, deren Zusammenarbeit nach einem einzelnen Kommentar über Wochen kalt geblieben ist. Die drei Phasen sind bewusst kurz und ohne Vorbereitungsaufwand gehalten, damit sie sich noch in dieser Woche anwenden lassen. Zielgruppe sind Beschäftigte in Unternehmen und Kommunen, die mit gleichrangigen Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten. Was kostet der Kurs? Im reteach LMS ist das Kollegiale Konfliktlösung E-Learning Teil des Themenfelds Leadership und wird als Jahrespauschale nach der Zahl der Lizenzplätze gebucht — den Preis ermitteln Sie im Preisrechner. Als SCORM-Paket hängt der Preis vom Umfang der Anpassung ab; die Konditionen finden Sie unter Kurse für Ihr LMS. In welchen Sprachen ist der Kurs verfügbar? Das Kollegiale Konfliktlösung E-Learning gibt es im reteach LMS in 2 Sprachen: DE, EN. Als SCORM-Paket für Ihr eigenes LMS sind es 2 Sprachen: DE, EN. Wie oft sollte der Kurs wiederholt werden? Das Intervall legt Ihr Unternehmen fest; das Kollegiale Konfliktlösung E-Learning schreibt keinen Rhythmus vor. Im reteach LMS lässt sich die Wiederholung automatisch einplanen. Kann der Kurs auf unser Unternehmen angepasst werden? Im reteach LMS lassen sich beim Kollegiale Konfliktlösung E-Learning eigene Texte, Unterlagen und Bilder ergänzen; das Kursvideo selbst ist nicht editierbar. Das SCORM-Paket ist ein Standardkurs und ohne eigene Unterlagen einsetzbar. Wird der Kurs aktuell gehalten? Wir überarbeiten das Kollegiale Konfliktlösung E-Learning, wenn sich die fachliche Grundlage oder die Praxis im Arbeitsalltag ändert, und informieren Kunden per E-Mail über die Änderungen. Welche Kurse bietet reteach noch an? Das Kollegiale Konfliktlösung E-Learning gehört zum Themenfeld Leadership, das zusammen mit Kommunikation, Teamwork und Produktivität die Soft-Skills-Schulungen von reteach bildet. Alle selbstproduzierten Kurse finden Sie im Kurskatalog.
Ein Satz in der SchichtbesprechungEin Fallbeispiel zeigt, wie ein sachlich gemeinter Kommentar die Stimmung zwischen zwei gleichrangigen Kollegen kippen lässt.
Kein Vermittler auf AugenhöheWarum kollegiale Konflikte anders funktionieren als Konflikte zwischen Führungskraft und Mitarbeitendem.
KernbotschaftenEröffnen, schildern, hören — und wer den Konflikt ausgelöst hat, geht den ersten Schritt.